أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على خدمات المستفيدين في منظمات الإغاثة الإسلامية غير الحكومية : بالتطبيق على المنظمات الإغاثية الإسلامية غير الحكومية بالبوسنة و الهرسك
Dissertant
الجبوري، جمال محمود سامي عبد الجبار
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Institute of Researches and The Islamic World Studies
University Country
Sudan
Degree
Ph.D.
Degree Date
2011
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على إدارة الجودة الشاملة و أهميتها و ركائزها في منظمات الإغاثة الإسلامية غير الحكومية، من وجهة نظر العاملين في منظمات الإغاثة الإسلامية غير الحكومية في دولة البوسنة و الهرسك.
و استخدم الباحث المناهج التالية : المنهج الوصفي التحليلي و منهج المسح الاجتماعي الميداني، إضافة إلى المنهج التاريخي.
جاءت الدراسة لاختبار الفرضية الرئيسية التالية : لا تطبق ركائز إدارة الجودة الشاملة في منظمات الإغاثة الإسلامية غير الحكومية، و التي تفرعت منها الفرضيات التالية : 1.
لا يتوفر في منظمات الإغاثة الإسلامية نظام يقوم بتحليل عمليات العمل من أجل تحسين جودة الخدمات.
2.
لا تقوم الإدارة العليا في منظمات الإغاثة الإسلامية بدعم تطبيق إدارة الجودة و تأييدها.
3.
لا تقوم منظمات الإغاثة الإسلامية بتهيئة العاملين لثقافة الجودة.
4.
لا تقوم منظمات الإغاثة الإسلامية بتلبية رغبات المستفيدين و الممولين.
5.
لا يتوفر في منظمات الإغاثة الإسلامية نظام يحتوي على عمليات التحسين المستمرة للخدمات.
6.
لا يتوفر في منظمات الإغاثة الإسلامية نظام للإثابة و لتدريب العاملين.
7.
لا تستخدم منظمات الإغاثة الإسلامية الحقائق في اتخاذ القرارات.
8.
لا يتوفر في منظمات الإغاثة الإسلامية نظام يستفاد منه في التغذية الراجعة.
9.
لا يتوفر في منظمات الإغاثة الإسلامية مبدأ : الجودة مسؤولية الجميع.
10.
لا تقوم منظمات الإغاثة الإسلامية بشراكة و تكامل في مشاريعها مع منظمات الإغاثية الأخرى.
11.
لا تواجه منظمات الإغاثة الإسلامية عقبات أو صعوبات في عملية التطبيق.
12.
لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة إدارة الجودة الشاملة في منظمات الإغاثية الإسلامية غير الحكومية تعزى إلى اختلاف المؤهل العلمي للعاملين في المنظمة أو إلى اختلاف المستوى الوظيفي للعاملين في المنظمة أو إلى اختلاف عدد سنوات الخبرة للعاملين في المنظمة.
و تم تقسيم الدراسة إلى فصل تمهيدي وأربعة فصول تتكون من مجموعة مباحث.
توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : • تطبق ركائز إدارة الجودة الشاملة في منظمات الإغاثة الإسلامية غير الحكومية، بدرجة كبيرة، و يتفرع منها النتائج الفرعية التالية : 1.
يتوفر في المنظمات نظام يقوم بتحليل عمليات العمل من أجل تحسين جودة الخدمات، بدرجة كبيرة.
2.
تقوم الإدارة العليا في المنظمات بدعم إدارة الجودة و تأييدها تطبيقها، و بدرجة كبيرة.
3.
تقوم المنظمات بتهيئة العاملين لثقافة الجودة، و بدرجة كبيرة.
4.
تقوم المنظمات بتلبية رغبات المستفيدين، و بدرجة كبيرة.
5.
تقوم المنظمات بتلبية رغبات الممولين، و بدرجة كبيرة جدا.
6.
يتوفر في المنظمات نظام يحتوي على عمليات التحسين المستمرة للخدمات، بدرجة كبيرة.
7.
يتوفر في المنظمات نظام الإثابة، و بدرجة متوسطة.
8.
يتوفر في المنظمات نظام لتدريب العاملين، و بدرجة كبيرة.
9.
تستخدم المنظمات الحقائق في اتخاذ القرارات، و بدرجة كبيرة.
10.
يتوفر في المنظمات نظام للإفادة من التغذية الراجعة، و بدرجة كبيرة.
11.
يتوفر في المنظمات مبدأ "الجودة مسؤولية الجميع"، و بدرجة كبيرة.
12.
تقوم المنظمات بشراكة و تكامل في مشاريعها مع المنظمات الإغاثية الأخرى، و بدرجة كبيرة.
13.
تواجه المنظمة عقبات أو صعوبات في عملية التطبيق لكن بدرجة ضعيفة.
14.
لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الإغاثية الإسلامية غير الحكومية تعزى إلى اختلاف المؤهل العلمي للعاملين في المنظمة، وفق وجهة نظر الإدارات العليا و الإدارات الوسطى و الإدارات التنفيذية.
15.
هناك فروق ذات دلالة إحصائية في درجة إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الإغاثية الإسلامية غير الحكومية تعزى إلى اختلاف المستوى الوظيفي للعاملين في المنظمة، وفق وجهة نظر الإدارات العليا و الإدارات الوسطى و الإدارات التنفيذية.
16.
لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الإغاثية الإسلامية غير الحكومية تعزى إلى اختلاف عدد سنوات الخبرة للعاملين في المنظمة، وفق وجهة نظر الإدارات العليا و الإدارات الوسطى و الإدارات التنفيذية.
استنادا على تلك النتائج يوصي الباحث بما يلي : 1.
ضرورة توفر نظام إداري يقوم بتحليل عمليات العمل من أجل تحسين جودة الخدمات، و ذلك من خلال تبسيط الإجراءات، و تقليل عدد الخطوات، و إلغاء دورات العمل الضائعة، و تقليل وقت انتقال العمل من قسم إلى آخر، و الانتقال من العمليات المتتابعة إلى العمليات المتزامنة.
2.
ضرورة اهتمام الإدارة العليا بدعم تطبيق إدارة الجودة في منظماتها و تأييدها.
3.
ضرورة اهتمام الإدارة العليا منذ البداية فـي تهيئة العاملين بالمنظمة و إعدادهم.
4.
الحرص على الاهتمام بتلبية رغبات المستفيدين و الممولين.
5.
الحرص على إجراء المسح الميداني قبل تقديم الخدمات و متابعة تنفيذ المشاريع دوريا مع منح الإدارة العليا في المنظمات.
6.
ضرورة وجود نظام يحتوي على عمليات التحسين المستمرة للخدمات.
7.
ضرورة تقديم الحوافز المادية و المعنوية للموظف أو الفريق المتميز.
8.
ضرورة وجود خطة تدريبية واضحة و مناسبة لجميع الموظفين و المتطوعين الإغاثيين و يشرف عليها متخصصون.
9.
ضرورة أن تكون القرارات التي تتخذها صحيحة و ملائمة و في الوقت المناسب.
10.
ضرورة وجود آلية واضحة عند إدارة المنظمات للإفادة من التغذية الراجعة.
11.
العمل على تبني مبدأ "الجودة مسؤولية الجميع" من خلال مساهمة جميع الموظفين في تقديم الحلول و المقترحات لتحسين جودة الخدمات.
12.
ضرورة اهتمام المنظمات بشراكة في مشاريعها مع المنظمات الإغاثية الأخرى.
13.
العمل على تقليل المعوقات التي تحول دون تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
Main Subjects
Business Administration
Religion
Islamic Studies
Topics
- Islam
- Management
- Performance appraisal
- Awards
- Research methods
- Benchmarking
- Service industries
- Inventories
- Bosnia and Herzegovina
- London
- Administrative acts
- Waqf
- Quality assurance
- Total quality management
- Relief Work
- Customer services
- Management development
- Charities
- Malcolm Baldrige National Quality Award
- Islamic Relief Organization
- Zarqa University
- Missouri State University
- King Abdullah II Center for Excellence
No. of Pages
259
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل التمهيدي : منهجية الدراسة.
الفصل الأول : إدارة الجودة الشاملة الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثاني : ركائز إدارة الجودة الشاملة في المنظمات.
الفصل الثالث : تجارب منظمات الخدمة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة و معوقات تطبيقها.
الفصل الرابع : إدارة الجودة الشاملة في منظمات الإغاثة الإسلامية (الدراسة الميدانية).
النتائج، التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الجبوري، جمال محمود سامي عبد الجبار. (2011). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على خدمات المستفيدين في منظمات الإغاثة الإسلامية غير الحكومية : بالتطبيق على المنظمات الإغاثية الإسلامية غير الحكومية بالبوسنة و الهرسك. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340640
Modern Language Association (MLA)
الجبوري، جمال محمود سامي عبد الجبار. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على خدمات المستفيدين في منظمات الإغاثة الإسلامية غير الحكومية : بالتطبيق على المنظمات الإغاثية الإسلامية غير الحكومية بالبوسنة و الهرسك. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340640
American Medical Association (AMA)
الجبوري، جمال محمود سامي عبد الجبار. (2011). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على خدمات المستفيدين في منظمات الإغاثة الإسلامية غير الحكومية : بالتطبيق على المنظمات الإغاثية الإسلامية غير الحكومية بالبوسنة و الهرسك. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340640
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-340640
