إدارة الجودة الشاملة بالجامعات الليبية لتحسين مستوى الخدمة التعليمية : دراسة تطبيقية على جامعة السابع من أبريل عن الفترة 2000 م-2007 م

Other Title(s)

Total quality management (TQM)‎ at Libyan Universities and educational service improvement

Dissertant

حمس، جمال مصباح محمد

Thesis advisor

إدريس، عبد المنعم محمد علي

University

Omdurman Islamic University

Faculty

Faculty of Administrative Sciences

Department

Department of Business Administration

University Country

Sudan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2010

Arabic Abstract

إن الهدف الأساسي من هذا البحث هو دراسة إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الليبية لتحسين مستوى جودة الخدمة التعليمية وضع الباحث بعض الأهداف بغية لتحقيقها للوصول للأهداف المرجوة و هي : 1.

يهدف البحث إلي التوعية بضرورة تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة و ذلك بتحديد مفهومه و المبادئ التي يقوم عليها و كذلك متطلبات التطبيق.

2.

توصيف وتقويم الثقافة التنظيمية السائدة بالجامعات الليبية و بيان مدى إيجابياتها و توافقها مع متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

3.

توصيف و تقويم الأوضاع الأكاديمية الإدارية و المالية السائدة بالجامعات الليبية وبيان مدى إيجابياتها و توافقها مع متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

4.

التوصل إلي إطار مقترح يوضح كيفية تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة لتحسين مستوى جودة الخدمة التعليمية بالجامعات الليبية و قد اعتمد الباحث في هذا البحث علي الفرضيات التالية : - لا توجد فروق ذات دلالة معنوية بين الثقافة التنظيمية السائدة في الجامعات الليبية و الثقافة التنظيمية التي تتفق و متطلبات تطبيق إدارة الجودة.

- لا توجد فروق ذات دلالة معنوية بين مستوى جودة الخدمة التعليمية المقدمة من الجامعات الليبية و مستوى الخدمة المتوقعة من الطلاب.

- لا توجد فروق ذات دلالة معنوية بين خريجي الجامعات الليبية و المستوى المطلوب للخريج في سوق العمل.

- لا توجد فروق ذات دلالة معنوية بين الأوضاع الأكاديمية الإدارية و المالية السائدة بالجامعات الليبية و الأوضاع التي تتفق و متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

و بالاعتماد علي نتائج الدراسة التطبيقية تم بناء الإطار المقترح لمدخل إدارة الجودة الشاملة لتحسين جودة الخدمة التعليمية بالجامعات الليبية و الذي يتكون من ستة عناصر أساسية تتفاعل مع بعضها البعض مكونة إطار عام تم تقسيمه إلي ثلاث مراحل كما يلي : 1.

تهيئة المناخ المناسب لتطبيق إدارة الجودة بالجامعات.

2.

اتخاذ القرار بتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة.

3.

التطبيق الفعلي و النتائج المتوقعة.

اختتمت الدراسة بتوصيات متعلقة و مرتبطة بنتائج البحث، أهم هذه التوصيات الآتي : 1.

ضرورة الاهتمام بالثقافة التنظيمية السائدة بالجامعات الليبية لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة.

2.

ضرورة تقويم الأوضاع الأكاديمية و الإدارية و المالية السائدة بالجامعات الليبية، و مدى إيجابياتها و توافقها مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة.

3.

ضرورة التوجيه العميل و تقديم الخدمة الملائمة للطلاب و الربط بين التعليم الجامعي و متطلبات سوق العمل.

4.

ضرورة وجود بيئة ملائمة لإدارة الجودة الشاملة.

5.

أهمية التغير الجذري لنظام التعليم الجامعي في ليبيا بما يتناسب و مفهوم إدارة الجودة الشاملة.

6.

تنمية القدرة التنافسية سواء على المستوى المحلي أو القومي أو العالمي.

7.

ضرورة الاهتمام بخريجي الجامعات و تأهيلهم بما يتناسب و متطلبات سوق العمل.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Universities
• Management
• Higher education
• Colleges
• Libya
• Quality assurance
• Total quality management
• Educational services

No. of Pages

300

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-340647