أهمية جودة الخدمات في تحقيق ولاء المستهلك : دراسة حالة خدمات الهاتف النقال للوطنية للإتصالات الجزائر
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 2013, Issue 3 (30 Jun. 2013), pp.145-164, 20 p.
Publisher
Publication Date
2013-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى البحث في أهمية جودة الخدمات التي تقدمها مؤسسة الوطنية للاتصالات الجزائر (WTA) لخدمات الهاتف النقال في تحقيق ولاء زبائنها في ولاية البويرة، حيث استندت الدراسة إلى نموذج قياس الأداء الفعلي "Servperf" لقياس مستوى الجودة المدركة، و اتباع أسلوب الاستقصاء في قياس مستوى الولاء، و قد تم جمع بيانات الدراسة باستخدام الاستبيان الذي صمم حسب متطلبات الدراسة ليشكل أربعة أجزاء، و تم توزيع 400 قائمة استبيان على مشتركي خدمات (WTA) في ولاية البويرة، و قد أمكن جمع 343 استبيان صالحة للتحليل الإحصائي، بما يعادل نسبة استجابة قدرت ب 85,75 %.
Abstract EN
The objective of this study is to look at the importance of the quality of services provided by the Foundation Wataniya Telecom Algeria (WTA) for mobile services to achieve the loyalty of its customers in the Bouira province, where the study was based on model measuring actual performance "Servperf" to measure the level of perceived quality, and follow the method of the survey to measurethe level of loyalty.
Survey data has been collecting using the questionnaire which was designed according to the requirements of the study to form four parts.
400 list of questionnaire were distributed to subscribers Services (WTA) in Bouira province.
343 questionnaire valid for statistical analysis have been collected equivalent response rate was estimated at 85,75%.
American Psychological Association (APA)
حواس، مولود وحمودي، رابح. 2013. أهمية جودة الخدمات في تحقيق ولاء المستهلك : دراسة حالة خدمات الهاتف النقال للوطنية للإتصالات الجزائر. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية،مج. 2013، ع. 3، ص ص. 145-164.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340860
Modern Language Association (MLA)
حواس، مولود وحمودي، رابح. أهمية جودة الخدمات في تحقيق ولاء المستهلك : دراسة حالة خدمات الهاتف النقال للوطنية للإتصالات الجزائر. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ع. 3 (2013)، ص ص. 145-164.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340860
American Medical Association (AMA)
حواس، مولود وحمودي، رابح. أهمية جودة الخدمات في تحقيق ولاء المستهلك : دراسة حالة خدمات الهاتف النقال للوطنية للإتصالات الجزائر. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية. 2013. مج. 2013، ع. 3، ص ص. 145-164.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340860
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-340860