أثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمات المصرفية : بالتطبيق على مصرف الساحل و الصحراء
Dissertant
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Faculty of Administrative Sciences
Department
Department of Business Administration
University Country
Sudan
Degree
Master
Degree Date
2010
Arabic Abstract
تناول البحث أثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمات المصرفية حيث تمثلت مشكلة البحث من خلال التساؤلات التالي : 1- هل يؤثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمات المصرفية ؟ 2- هل توجد علاقة بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية ؟ 3- هل يوجد اختلاف بين التسويق التقليدي للخدمات المصرفية و التسويق الالكتروني ؟ هدف البحث لبيان أثر التسويق الإلكتروني على تقديم الخدمات المصرفية، و الكشف عن الدور الذي يلعبه التسويق الإلكتروني في ترويج الخدمات المصرفية. لتحقيق أهداف البحث تم اختبار الفرضيات التالية : الفرضية الأولى : يؤثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمات المصرفية. الفرضية الثانية : توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الالكتروني وجودة الخدمات المصرفية. الفرضية الثالثة : يوجد اختلاف بين التسويق التقليدي للخدمات المصرفية و التسويق الإلكتروني. توصل الباحث للعديد من النتائج أهمها : 1- إن استخدام التسويق الإلكتروني في تسويق الخدمات المصرفية يؤثر على كفاءة تقديم الخدمة المصرفية.
2- إن الإعلان الالكتروني هو أداة ترويجية فاعلة للتسويق الإلكتروني بشكل عام و تسويق الخدمات المصرفية بشكل خاص.
3- يعتبر التسويق الإلكتروني من المفاهيم الحديثة للتسويق التقليدي.
أوصي الباحث بالعديد من التوصيات منها : 1- ضرورة الاستعانة بالأجهزة و المعدات الإلكترونية في إنتاج و تصميم وتقديم الخدمة المصرفية و الاستعانة بتقنيات التسويق الإلكتروني في هذا المجال لها من أثر في إغناءها و في أسلوب تقديمها. 2- ضرورة اللجوء إلى تقنيات التسويق الإلكتروني لتحسين البيئة المادية للمصرف و للخدمة المصرفية. 3- ضرورة لجو المصارف الحالية و النظر في التحول إلى مصارف إلكترونية مستقبلا و العمل بالخدمة الإلكترونية و النقود الإلكترونية لما في ذلك من انعكاسات إيجابية على العمل المصرفي و تحقيق كفاءته و فاعليته.
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
No. of Pages
187
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المقدمة.
الفصل الأول : التسويق الإلكتروني.
الفصل الثاني : جودة الخدمات المصرفية.
الفصل الثالث : مصرف الساحل و الصحراء.
الفصل الرابع : الدراسة الميدانية.
الخاتمة.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الشكري، أحمد عبد السلام. (2010). أثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمات المصرفية : بالتطبيق على مصرف الساحل و الصحراء. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340930
Modern Language Association (MLA)
الشكري، أحمد عبد السلام. أثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمات المصرفية : بالتطبيق على مصرف الساحل و الصحراء. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340930
American Medical Association (AMA)
الشكري، أحمد عبد السلام. (2010). أثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمات المصرفية : بالتطبيق على مصرف الساحل و الصحراء. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340930
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-340930
