أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الأهداف بالمؤسسات الصحية بالتطبيق على مستشفى غسان فرعون
Dissertant
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Faculty of Administrative Sciences
University Country
Sudan
Degree
Ph.D.
Degree Date
2012
Arabic Abstract
هذا البحث بعنوان ( أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الأهداف بالمؤسسات الصحية بالتطبيق على مستشفي غان فرعون) مشكلة البحث : يشكل التزام الإدارة العليا في المؤسسات الصحية و العاملين بها بتطبيق سياسة إدارة الجودة العامل الأهم لنجاح مشاريع الجودة، و هو الأمر الذي تفتقده الكثير من المنشئات الصحية و تعاني منه. و تكمن المشكلة في محدودية فهم الكثير من المديرين فيما يتعلق بتحسين الجودة و كيفية ارتباطها بفاعلية المنشأة و كفاءتها و نقص المعلومات و المعرفة لديهم فيما يتعلق بأسلوب إدارة الجودة مما يؤدى إلى شكوكهم حول الفوائد التي من الممكن الحصول عليها عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة و بالتالي افتقارهم إلى الدعم و المشاركة الشخصية. نجد أن كثير من المنشئات الصحية و بالذات الصغيرة منها تفتقر إلى برنامج تدريبي للعاملين يقوم على أساس الاحتياجات التدريبية مما يؤدي إلى عدم خلق الثقافة اللازمة داخل المنشأة و الجو المناسب للتعرف على أساليب و أدوات و وسائل قياس الجودة و تحقيق التحسين المستمر للجودة و بالتالي إخفاق عملية تطبيق الجودة الشاملة. كما أن غياب حوافز تحسين الجودة داخل المنشأة يؤدي إلى عزوف العاملين عن المشاركة في برامج تحسين الجودة.
الهدف من البحث : يهدف هذا البحث إلى نشر ثقافة الجودة لدى المديرين و العاملين في المنشئات الصحية من خلال توثيق العلاقة بين تطبيق برامج الجودة الشاملة و نجاح المنشأة في تحقيق و إشباع احتياجات العملاء.
كما بهدف البحث إلى إثراء المكتبة العربية التي تفتقر إلى المراجع الخاصة بإدارة الجودة الشاملة. أهمية البحث : تعتبر إدارة الجودة الشاملة فلسفة إدارية جديدة تهدف إلى التحسين المستمر للجودة من خلال التركيز على العميل و كسب رضاه و ولائه، و لا توجد لدى العاملين و على رأسهم موظفو الإدارة العليا الثقافة و المعرفة بأساليب و مبادئ الجودة الشاملة و طرق تحسين الجودة.
و هذا البحث يمكن أن يكون مرجعا أساسيا و مؤثرا و مقنعا للكثير منهم لتطبيق إدارة الجودة الشاملة لجدواها الاقتصادية و لأنها الضمان للاستمرار في مستقبل يشوبه الكثير من الضغوط و الغموض. فروض البحث : إن من الفرضيات الأساسية التي تنطوي عليها فكرة تطبيق برامج الجودة الشاملة هي خفض التعقيدات الإجرائية و صقل العمليات الفنية الإكلينيكية و الإدارية سيؤدي إلى زيادات متواصلة في جودة الخدمات المقدمة مما يساعد في تحسين النتائج النهائية و زيادة درجة كفاءة المنشأة و رضا العملاء.
و تكمن إحدى الفرضيات الأساسية في أن تنفيذ برامج الجودة هو مسئولية جميع العاملين و الموظفين في كل المستويات و يشكل التزام الإدارة العليا العامل الأهم لتطبيق و نجاح برامج الجودة.
كما يعتبر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جميع الأقسام العنصر الأكبر في نجاح المنشأة إضافة لما تتطلبه من التزام طويل الأجل من جميع منسوبي المنشأة.
و توصلت إلي نتائج و توصيات في جميع البحث
Main Subjects
Topics
No. of Pages
144
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المقدمة.
الفصل الأول : إدارة الجودة الشاملة.
الفصل الثاني : أبعاد أساسية في إدارة الجودة الشاملة.
الفصل الثالث : الأداء
الفصل الرابع : مستشفى غسان فرعون.
الفصل الخامس : الدراسة التطبيقية.
النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
آل سالم، علي صالح. (2012). أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الأهداف بالمؤسسات الصحية بالتطبيق على مستشفى غسان فرعون. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341587
Modern Language Association (MLA)
آل سالم، علي صالح. أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الأهداف بالمؤسسات الصحية بالتطبيق على مستشفى غسان فرعون. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341587
American Medical Association (AMA)
آل سالم، علي صالح. (2012). أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الأهداف بالمؤسسات الصحية بالتطبيق على مستشفى غسان فرعون. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341587
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-341587
