إدارة الوقت تحت مظلة الجودة الشاملة : دراسة تطبيقية على الشركة السودانية للهاتف السيار (موبيتل) للفترة من 2000 إلى 2006 م
Dissertant
السيد، عبد الرحيم عباس موسى قسم
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Faculty of Administrative Sciences
Department
Department of Business Administration
University Country
Sudan
Degree
Master
Degree Date
2007
Arabic Abstract
يتناول هذا البحث دراسة دور إدارة الوقت تحت مظلة الجودة الشاملة في شركة موبيتل بصورة خاصة (دراسة حالة).
و هو يهدف إلى الوقوف على مدى فاعلية إدارة الوقت في كفاءة الخدمات.
تم جمع المعلومات الثانوية من الكتب و المراجع (المصادر الثانوية) أما المعلومات الأولية فتم جمعها عن طريق الاستبانة و المقابلة.
كما اتبع البحث المنهج الوصفي في الجانب الذي يتصل بأدبيات البحث و الإطار النظري، و اتبع المنهج التحليلي في معالجة البيانات التي توافرت مع الاستبيانات و المقابلة، بجانب المنهج التاريخي و دراسة الحالة. تم وضع فروض للبحث و هي كما يلي :- 1-عدم الاهتمام بإدارة الوقت تحت مظلة الجودة الشاملة بشركة موبيتل لا يحقق أهداف الشركة. 2-عدم التفويض السليم للوقت ودراسته بموبيتل يؤدي إلى مضيعة الجهد و المال في موبيتل مما ينعكس سلبيا على أداءها. 3-هناك علاقه إيجابيه بين استخدام إدارة الوقت تحت مظلة الجودة الشاملة بشركة موبيتل و بين تحقيق الميزة التنافسية في الاتصالات بالشركة. أيضا توصل البحث إلى نتائج أهمها ما يلي :- 1-عدم وجود هيكلة تنظيميه متكاملة يتضمن توصيفا للوظائف قادرا على إهدار كثير من الوقت في صياغة الهيكل التنظيمي و الوصف الوظيفي. 2-عدم التزام الادارة العليا وعدم توفيرها المادية نحو تطوير وتحسين نظام إدارة الجودة الشاملة. 3-إن اللجنة التي باشرت عملية التطبيق اختلطت عليها الأمر ما بين مبادئ إدارة أنظمة الجودة ( 9000ISO) و مفاهيم إدارة الجودة الشاملة. 4-إن البيئة السودانية صالحه تماما و ملائمه لتطبيق مبادئ أنظمة إدارة الجودة خلافاً لما يذكره المتشائمين و بعض المعارضين لتطبيق هذه الأنظمة. و بناء على نتائج البحث لقد توصل إلى توصيات أهمها ما يلي :- 1- الصيانة كفلسفة مشتركة. 2- التوجه نحو الزبون الداخلي و الخارجي. 3- القيادة و الالتزام من جانب الإدارة. 4- التحسين المستمر.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
206
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المقدمة.
الفصل الأول : إدارة الوقت.
الفصل الثاني : الجودة الشاملة.
الفصل الثالث : الشركة السودانية للهاتف السيار (موبيتل).
الفصل الرابع : الدراسة الميدانية.
الخاتمة، النتائج، التوصيات، موضوعات للدراسة.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
السيد، عبد الرحيم عباس موسى قسم. (2007). إدارة الوقت تحت مظلة الجودة الشاملة : دراسة تطبيقية على الشركة السودانية للهاتف السيار (موبيتل) للفترة من 2000 إلى 2006 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341704
Modern Language Association (MLA)
السيد، عبد الرحيم عباس موسى قسم. إدارة الوقت تحت مظلة الجودة الشاملة : دراسة تطبيقية على الشركة السودانية للهاتف السيار (موبيتل) للفترة من 2000 إلى 2006 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341704
American Medical Association (AMA)
السيد، عبد الرحيم عباس موسى قسم. (2007). إدارة الوقت تحت مظلة الجودة الشاملة : دراسة تطبيقية على الشركة السودانية للهاتف السيار (موبيتل) للفترة من 2000 إلى 2006 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341704
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-341704
