تسويق الخدمات المصرفية و بناء ولاء العملاء : بالتطبيق على بنك البركة السوداني للفترة من 1993-2005 م
Dissertant
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Institute of Researches and The Islamic World Studies
University Country
Sudan
Degree
Master
Degree Date
2007
Arabic Abstract
بحثت الدراسة في تسويق الخدمات المصرفية و بناء ولاء العملاء متخذة من بنك البركة السوداني دراسة حالة.
تناولت الدراسة تعقد الوظيفة التسويقية داخل المصارف و تشعب جوانبها و أبعادها في ظل المتغيرات و الظروف المحلية والعالمية التي تعيشها البنوك اليوم و دراسة العميل و رغباته و دوافعه و كيفية إشباعها من الناحية المصرفية و ضمان استمرار رضائه و من ثم تعامله مع البنك و تحقيق المنافع الاقتصادية و الاجتماعية للعميل و للمجتمع.
تهدف الدراسة للتعريف بأهم العوامل التي يعتمد عليها العميل عند اختياره للتعامل مع المصارف التجارية و تعتبر هذه العملية أساسية في مفهوم التسويق المصرفي حيث تتمكن المصارف من التركيز على أهم الجوانب عند وضع سياستها التسويقية يشكل عام أو حملاتها الترويجية بشكل خاص.
تمثلت مشكلة البحث في المنافسة الشديدة بين المصارف لكسب العملاء و المحافظة عليهم، و تم وضع فرضين لاختبارهما هما : 1- لا تؤثر المتغيرات (سمعة المصرف–موقع المصرف–تنوع وجودة الخدمات المصرفية–جدارة و مقدرات الموظفين–العلاقات الاجتماعية–معاملة الموظفين للعملاء– مستوى التقنية و التكنولوجيا–المظهر العام للمصرف) على اختيار العميل للمصرف.
2- لا تؤثر السياسات التسويقية لبنك البركة السوداني على اختيار العملاء للبنك.
توصل البحث إلى عدد من النتائج أهمها تطبيق المفهوم الحديث للتسويق و إرضاء العميل الذي هو أساس وجود البنك و ذلك عبر المعالجات و البت الفوري في شكواه و وضع برنامج تسويقي و ترويجي لمعرفة آراء و تطلعات و رغبات العملاء و الاستجابة لها.
و أوصى الباحث بالاهتمام ببناء ولاء العملاء للبنك و ذلك بتطبيق المفهوم الحديث للتسويق و المتابعة المستمرة للعميل لمعرفة مدى رضائه عن الخدمات المقدمة و ترقية ولائه ليصل أقصى درجة لأنه الأساس في وجود البنك.
كما أوصى الباحث باهتمام البنك بإدخال التكنولوجيا الحديثة لتطوير أساليب تقديم و تسويق الخدمات المصرفية.
Main Subjects
Marketing
Financial and Accounting Sciences
Islamic Studies
Topics
- Banks
- Islam
- Financing
- Marketing
- Sudan
- Customers
- Banking services
- Islamic Banks
- Consumer satisfaction
- Banking systems
- Baraka Bank
No. of Pages
149
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المقدمة.
الفصل الأول : التسويق المصرفي.
الفصل الثاني : صيغ التمويل الإسلامي.
الفصل الثالث : النظام المصرفي السوداني.
الفصل الرابع : بنك البركة السوداني.
الفصل الخامس : الدراسة الميدانية لعملاء بنك البركة السوداني.
الخاتمة.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
عمر عثمان صالح. (2007). تسويق الخدمات المصرفية و بناء ولاء العملاء : بالتطبيق على بنك البركة السوداني للفترة من 1993-2005 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341948
Modern Language Association (MLA)
عمر عثمان صالح. تسويق الخدمات المصرفية و بناء ولاء العملاء : بالتطبيق على بنك البركة السوداني للفترة من 1993-2005 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341948
American Medical Association (AMA)
عمر عثمان صالح. (2007). تسويق الخدمات المصرفية و بناء ولاء العملاء : بالتطبيق على بنك البركة السوداني للفترة من 1993-2005 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341948
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-341948
