أبعاد جودة مواقع الويب في ظل التجارة الإلكترونية و علاقتها برضا العميل في قطاع السياحة بمصر
Other Title(s)
Web sites quality dimensions under e-commerce and their relationship with the client's satisfaction in the tourist sector in Egypt
Dissertant
الخياري، دعاء محمد الدسوقي حسين
Thesis advisor
Comitee Members
عبد القادر أحمد
فتوح، سيف الدين
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Institute of Researches and The Islamic World Studies
University Country
Sudan
Degree
Master
Degree Date
2011
Arabic Abstract
يهتم هذا البحث بدراسة الأهمية النسبية لأبعاد جودة المواقع الإلكترونية للفنادق السياحية من وجهة نظر كل من عملاء هذه الفنادق المستخدمين لتلك المواقع الإلكترونية، مدراء هذه الفنادق أيضا يهتم البحث بدراسة العلاقة بين أبعاد جودة المواقع الإلكترونية للفنادق السياحية و درجة رضا العملاء عن هذه المواقع، و يتم ذلك من خلال ستة فصول على النحو التالي : الفصل الأول : الإطار العام للبحث.
و يتناول المقدمة، مشكلة الدراسة، أهمية الدراسة، تساؤلات و فروض الدراسة، أهداف الدراسة، متغيرات الدراسة، منهجية الدراسة، حدود الدراسة.
الفصل الثاني : يتضمن الدراسات السابقة ذات الصلة بموضوع الدراسة.
الفصل الثالث : بناء موقع للتجارة الإلكترونية.
و يتم فيه عرض ما يلي : المبحث الأول : دورة حياة محتوى المواقع الإلكترونية و مراحله المختلفة، و إدارة الموقع بعد إطلاقه.
المبحث الثاني : يتناول تسويق الموقع بمراحله المختلفة و استخدام الصور و الرسوم، و خصائص الصفحة الجيدة و وسائل جذب العملاء للموقع، و الدعاية الجيدة للموقع.
المبحث الثالث : يهتم ببناء الموقع السياحي و مراحله المختلفة و تطبيقات نظم ادارة المحتوى بالمجال الفندقي بوجه خاص.
المبحث الرابع : يركز على خطوات بناء موقع ناجح للتجارة الإلكترونية.
الفصل الرابع : السياحة بمصر و الدور الحاسوبي و الإعلان السياحي.
و يتم فيه عرض ما يلي : المبحث الأول : يتناول عرض الإعلام السياحي و الإعلان السياحي، و تخطيط الإعلام السياحي، الاعلان السياحي و الإعلان عبر شبكة الإنترنت.
المبحث الثاني : يتناول إدارة العلاقات مع العملاء الإلكترونيا بالمجال السياحي و كيفية دخول الفنادق مجال التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت و مدى انتشار التجارة الإلكترونية عبر شبكة الإنترنت في المجال الفندقي.
المبحث الثالث : تطور الخدمات الإلكترونية في مجال الفندقة، و موقف الفنادق في مصر من تطبيق نظام التجارة الإلكترونية في إدارة العلاقات مع العملاء.
الفصل الخامس : يتناول إجراءات الدراسة الميدانية.
المبحث الاول : يركز على مجتمع الدراسة، عينة الدراسة، تعريف المتغيرات.
المبحث الثاني : يتناول نتائج الدراسة على مستوى العينة و قامت الباحثة بالتحليل الإحصائي لبيانات اختبار الدراسة و عرض النتائج.
الفصل السادس : يتناول هذا الفصل نتائج التحليل الإحصائي لبيانات العينة ككل و توصيات الدراسة، و قد أسفر التحليل الإحصائي لبيانات اختبار فروض الدراسة كالتالي : 1- الفرض الرئيسي الأول : أسفرت الاجابة على التساؤل و هو ما درجة الأهمية النسبية لأبعاد جودة المواقع الإلكترونية من وجهة نظر كل من العملاء و مدراء الفنادق، حيث اتفق كل من العملاء و المدراء على أهمية الأبعاد التي وضعتها الباحثة لجودة المواقع الإلكترونية.
و الأبعاد هي : 1- فائدة الموقع.
2- سهولة الاستخدام 3- جودة خدمة العملاء 4- العلاقات المكملة 5- التصميم 6- التأمين 7- الدعاية و الإعلان و قد أسفر التحليل الإحصائي لبيانات اختبار فروض الدراسة كالتالي : 1- يوجد علاقة بين مستوى رضا العميل و مستوى الأهمية لبعد فائدة الموقع.
2- يوجد علاقة بين مستوى رضا العميل و مستوى الأهمية لبعد سهولة الاستخدام.
3- يوجد علاقة بين مستوى رضا العميل و مستوى الأهمية لبعد جودة خدمة العملاء.
4- يوجد علاقة بين مستوى رضا العميل و مستوى الأهمية لبعد العلاقات المكملة.
5- يوجد علاقة بين مستوى رضا العميل ومستوى الأهمية لبعد التصميم .
6- يوجد علاقة بين مستوى رضا العميل و مستوى الأهمية لبعد التأمين.
7- يوجد علاقة بين مستوى رضا العميل و مستوى الأهمية لبعد الدعاية و الإعلان.
توصيات الدراسة : وفى النهاية الدراسة وضعت الباحثة بعض التوصيات التي من شأنها الأخذ في الاعتبار الأبعاد التي حددتها الباحثة للمواقع الإلكترونية عند تصميم تلك المواقع مستقبلا و التي تساعد الفنادق السياحية على فاعلية تطبيق التجارة الإلكترونية عبر مواقعها و اكتساب رضا العميل.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
217
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للبحث.
الفصل الثاني : الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : بناء مواقع التجارة الالكترونية.
الفصل الرابع : السياحة بمصر و الدور الحاسوبي و الإعلان السياحي.
الفصل الخامس : إجراءات الدراسة الميدانية.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات و المقترحات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الخياري، دعاء محمد الدسوقي حسين. (2011). أبعاد جودة مواقع الويب في ظل التجارة الإلكترونية و علاقتها برضا العميل في قطاع السياحة بمصر. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-342027
Modern Language Association (MLA)
الخياري، دعاء محمد الدسوقي حسين. أبعاد جودة مواقع الويب في ظل التجارة الإلكترونية و علاقتها برضا العميل في قطاع السياحة بمصر. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-342027
American Medical Association (AMA)
الخياري، دعاء محمد الدسوقي حسين. (2011). أبعاد جودة مواقع الويب في ظل التجارة الإلكترونية و علاقتها برضا العميل في قطاع السياحة بمصر. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-342027
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-342027
