قياس جودة الخدمات المصرفية الإسلامية في المملكة الأردنية الهاشمية : دراسة تحليلية ميدانية
Author
Source
مجلة بحوث جامعة تعز : سلسلة الآداب و العلوم الإنسانية و التطبيقية
Issue
Vol. 2008, Issue 13 (31 Dec. 2008), pp.83-96, 14 p.
Publisher
Publication Date
2008-12-31
Country of Publication
Yemen
No. of Pages
14
Main Subjects
Economics & Business Administration
Economy and Commerce
Financial and Accounting Sciences
Topics
- Islam
- Management
- Performance appraisal
- Evaluation
- Quality control
- Jordan
- Performance standards
- Quality assurance
- Banking services
- Islamic Banks
- Customer services
- Consumer satisfaction
- Financial performance
- Economic studies
Abstract AR
تتركز هذه الدراسة على واحدة من الموضوعات المهمة التي تخص إدارات البنوك الإسلامية العاملة في المملكة الأردنية الهاشمية ألا وهي قياس جودة الخدمات المقدمة من قبل هذه البنوك حتى تتمكن إداراتها من معرفة موقعها التنافسي في بيئتها بهدف مساعدة تلك الإدارات على الانطلاق لرفع مستوى هذه الخدمات في هذه البيئة بقصد زيادة حصتها السوقية التي تقود إلى تعظيم ربحيتها خاصة وان البيئة التي تعمل فيها البنوك الإسلامية في الأردن تساعدها على تحقيق ذلك سيما أن عدداً كبيرا من المواطنين لا يرغب في التعامل مع البنوك التجارية غبر الإسلامية من منطلق ديني .
ولتحقيق هذه الغاية يقع على المصارف الإسلامية العاملة في البيئة الأردنية أن تتخذ مجموعة من الإجراءات لتحسين جودة خدماتها لكي تكون منافسا قويا للبنوك التجارية الأخرى كما يجب عليها العمل باستمرار على تحسين وتنويع تلك الخدمات بما يلائم رغبات وتطلعات عملائها من خلال فهم توجهات وتوقعات العملاء تجاه الخدمات التي تقدمها البنوك الإسلامية .إن هذه الدراسة ستساعد إدارات البنوك الإسلامية الأردنية وذلك بتزويدها بالمعلومات الضرورية التي تمكنها من معرفة مستوى الخدمات المقدمة لهؤلاء العملاء من وجهة نظرهم ومن ثمّ تمكينها من اتخاذ كل ما هو ضروري لتلافي النواقص ومعالجة الخلل من خلال تحسين نوعية الخدمات بما يقود إلى احتفاظ تلك البنوك بعملائها الحاليين ومن ثمة جذب عملاء جدد وما يؤدي ذلك من نتائج إيجابية على مجمل أداء البنوك الإسلامية في الأردن .
كما تعتبر هذه الدراسة بمثابة قاعدة معلومات لإدارات البنوك الإسلامية في الأردن تمكنها من ترشيد القرارات التي تتخذها.
ولتنفيذ هذه الدراسة فقد تم إجراء استبيان تم من خلاله توزيع (400 ) استمارة استبيان على عملاء البنك الإسلامي الأردني والبنك العربي الإسلامي الدولي في مدينتي عمان واربد .
American Psychological Association (APA)
الطالب، صلاح عبد الرحمن مصطفى. 2008. قياس جودة الخدمات المصرفية الإسلامية في المملكة الأردنية الهاشمية : دراسة تحليلية ميدانية. مجلة بحوث جامعة تعز : سلسلة الآداب و العلوم الإنسانية و التطبيقية،مج. 2008، ع. 13، ص ص. 83-96.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345206
Modern Language Association (MLA)
الطالب، صلاح عبد الرحمن مصطفى. قياس جودة الخدمات المصرفية الإسلامية في المملكة الأردنية الهاشمية : دراسة تحليلية ميدانية. مجلة بحوث جامعة تعز : سلسلة الآداب و العلوم الإنسانية و التطبيقية ع. 13 (2008)، ص ص. 83-96.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345206
American Medical Association (AMA)
الطالب، صلاح عبد الرحمن مصطفى. قياس جودة الخدمات المصرفية الإسلامية في المملكة الأردنية الهاشمية : دراسة تحليلية ميدانية. مجلة بحوث جامعة تعز : سلسلة الآداب و العلوم الإنسانية و التطبيقية. 2008. مج. 2008، ع. 13، ص ص. 83-96.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345206
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 96
Record ID
BIM-345206