دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق ولائه : دراسة استطلاعيه لعينة من العاملين في عدد من المصارف الأهلية في مدينه الموصل
Other Title(s)
The role of customer relationship management in enhancing customer’s loyalty : an exploratory study of worker sample in number of domestic banks in the City of Mosul
Joint Authors
آل مراد، نجلة يونس محمد
الدليمي، عمر ياسين محمد الساير
Source
Issue
Vol. 35, Issue 114 (31 Dec. 2013), pp.231-248, 18 p.
Publisher
University of Mosul College of Administration and Economic
Publication Date
2013-12-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف البحث الحالي إلى توضيح دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق ولائه، و نظرا لأهمية هذين البعدين اللذين يعدان الركيزة الأساسية في أي منظمة خدمية لكي تتمكن من تقديم الخدمات التي تشبع حاجات الزبون و ترضي رغباته، لذا تبنى البحث في إطاره الميداني بعد إدارة علاقات الزبون بوصفه متغيرا مفسرا ممثلا ب- (الإفراد، العملية، التقانة) و ولاء الزبون بوصفه متغيرا مستجيبا، و وضع مخطط افتراضي للبحث يعكس طبيعة علاقة الارتباط و الأثر بين إدارة علاقات من جهة و تحقيق ولائه من جهة أخرى.
و نتج عنه عدد من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائي (11.SPSS) للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الأفراد المبحوثين (العاملين و من ضمنهم المدراء) في المصارف الأهلية المبحوثة، و توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها : هناك علاقة تأثير و ارتباط ذي دلالة مضية لإدارة علاقات الزبون بمتغيراتها في تحقيق ولائه.
American Psychological Association (APA)
الدليمي، عمر ياسين محمد الساير وآل مراد، نجلة يونس محمد. 2013. دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق ولائه : دراسة استطلاعيه لعينة من العاملين في عدد من المصارف الأهلية في مدينه الموصل. مجلة تنمية الرافدين،مج. 35، ع. 114، ص ص. 231-248.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345612
Modern Language Association (MLA)
الدليمي، عمر ياسين محمد الساير وآل مراد، نجلة يونس محمد. دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق ولائه : دراسة استطلاعيه لعينة من العاملين في عدد من المصارف الأهلية في مدينه الموصل. مجلة تنمية الرافدين مج. 35، ع. 114 (2013)، ص ص. 231-248.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345612
American Medical Association (AMA)
الدليمي، عمر ياسين محمد الساير وآل مراد، نجلة يونس محمد. دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق ولائه : دراسة استطلاعيه لعينة من العاملين في عدد من المصارف الأهلية في مدينه الموصل. مجلة تنمية الرافدين. 2013. مج. 35، ع. 114، ص ص. 231-248.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345612
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 246-248
Record ID
BIM-345612
