تطبيق الجودة في العمل الشرطي

Abstract AR

تهدف أجهزة الشرطة إلى بسط و تحقيق هدف الأمن و السكينة، و تقديم الخدمات للعملاء بهدف تحقيق الرضا الذي ينعكس على المواطن بالقيم الأخرى مثل الولاء و الانتماء و غيرهما.

و تعتبر إدارة الجودة الشاملة فلسفة إدارية حديثة و أسلوب حياة للمنظمات لتحقيق الأهداف من خلال إرضاء العملاء بالتحسين المستمر في الأداء و الشرطة باعتبارهما أحد أجهزة الدولة تتميز بطبيعتها الخاصة و مسؤولياتها الجسيمة وحساسية تعاملها مع الجمهور الذي يتعامل معها باعتبار أجهزة الشرطة إدارة الضبط الأساسية و الوسيلة المباشرة لتنفيذ القوانين مع الجمهور و تلك الخصوصية لأجهزة الشرطة تفرض عليها أن تقوم بتطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة و ذلك ضمانا للوصول إلى رضا الجمهور من خلال القضاء على الفجوة التي تجعل من الجمهور بعيدا عن التعاون مع الشرطة إضافة إلى إمكانية الاستفادة من منهج إدارة الجودة الشاملة في تقليل كلفة الخدمات الأمنية باعتبار أن الجمهور هو الشريك الأساسي في العملية الأمنية وأن رضاه يمكن أن يسهم في توصيل العلاقة ما بينه و بين الشرطة و لذا جاءت هذه الدراسة لإلقاء الضوء و معرفة مدى تطبيق الجودة في المؤسسات الشرطية، و ذلك من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات الأمنية و توصلت الدراسة إلى بعض النتائج التالية : أن الجودة أصبحت تشكل من العناصر الضرورية لنجاح كفة المؤسسات الشرطية و ذلك من اجل تحسين مستوى تقديم الخدمات الأمنية.

توجد تجارب و ممارسات مختلفة لتطبيق الجودة في دول العالم كالتجربة الأمريكية و السنغافورية و دبي و أبو ظبي و كل منها الخصوصية في تطبيقها.

و توصلت الدراسة إلى التوصيات التالية : ضرورة العمل على توفير مجموعة من العناصر التي تساعد بتطوير الجودة عند العاملين بالأجهزة الشرطية و تبدأ باقتناع القيادات الإدارية و اتخاذها قرارات التطبيق.

ضرورة نشر ثقافة الجودة على جميع قطاعات الأجهزة الشرطية حتى يتوافر المناخ التنظيمي الملائم و هذا لن يتأتى إلا من خلال دعم و مؤازرة الإدارة العليا و ضرورة الاهتمام بمطالب الجمهور و تبني شكواهم و اقتراحاتهم و تطبيق سياسة الباب المفتوح و تعميق الاتصال مع العملاء من أجل تحسين الخدمة التي تقدم إليهم و ضرورة الاهتمام بالعنصر البشري الشرطي من خلال تدريبه و تنميته و وضع برامج متطورة و فعالة و ضرورة الاهتمام بأماكن عمله و عوامل الإضاءة و التهوية و توفير البيئة الداخلية المناسبة التي تحقق للأفراد الرضا و الدافعية للعمل و الاهتمام بالحوافز المادية و المعنوية و تشجيع الإبداع و الابتكار و بناء الصف الثاني من القيادات الإدارية للمساعدة على تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة مع الاستفادة من تجارب الدول المتقدمة.