مردود الخدمات المصرفية على الأداء المصرفي : دراسة حالة بنك البركة السوداني و البنك السوداني الفرنسي خلال الفترة 2001-2006 م
Other Title(s)
The impact of banking services on the banking performance : a case study (Al Baraka Bank of Sudan and Sudanese French Bank) (2001-2006)
Dissertant
علي، الظافر عبد الله عبد القادر
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Institute of Researches and The Islamic World Studies
Department
Department of Theoretical Studies
University Country
Sudan
Degree
Master
Degree Date
2011
Arabic Abstract
تحرص إدارات الخدمات المصرفية هذه على تقديم أفضل مستويات الخدمة لتحقيق غايات و رغبات الزبائن و العملاء المصرفية الاستثمارية بأعلى درجة من الحرفية المصرفية المتعارف عليها عالميا و تقديم منتجات مصرفية جديدة و زيادة تواجدها الفعال عبر تحقيق التوسع في قنوات التوزيع و منافذ البيع للخدمات الخاصة.
و تمثلت مشكلة البحث في ضعف مردود الخدمات المصرفية و تأثيره على الأداء المصرفي في السودان و عدم تنوع و أداء الخدمات و إدخال مستوى التقانة التي أصبحت متوفرة بالمصارف العامة لارتفاع مردود الخدمات المصرفية المقدمة و تصبح أكثر فعالية و نشاطا.
و هذا ما يجعل تحقيق الطموحات و خلق مشاريع إنتاجية استثمارية صعبة المنال و أبطى تنفيذا.
و كانت فروض البحث أن المصارف السودانية لا تسعى إلى توفير الحلول التقنية التي أصبحت إحدى مقومات النجاح والقدرة على مواجهة المنافسة المحلية والعالمية.
والمحافظة على الميزة التنافسية دون الأضرار بمصالح العملاء و عدم رغبة البنوك في الارتقاء بالخدمات المصرفية مما يؤدى إلى انخفاض مردود الخدمات المصرفية و تحقيق رغبات العملاء و ضعف الكادر البشرى في تقديم أفضل مستويات الخدمة الأمر الذي يتطلب التأهيل و التدريب لتقديم الخدمات المصرفية بأعلى درجة من الحرفية المصرفية المتعارف عليها عالميا و أخيرا ضعف الأنظمة الالكترونية و البنية التحتية للمصارف،واستخدم البحث المنهج الوصفي و التحليلي.
و توصل البحث إلى عدد من النتائج أهمها ضعف البنوك نفسها و عدم توفر الموارد الكافية لها لاستجلاب معينات التقنية المصرفية لتطوير بنيتها التحتية و أنظمتها الالكترونية و عدم رغبتها بالارتقاء بالخدمات المصرفية و تدني مستويات الخدمة ناتج من ضعف الكادر البشرى غير المؤهل والمدرب لتطوير جودة الخدمات المصرفية و الذي أدى إلى انخفاض مردود الخدمات المصرفية و تحقيق رغبات العملاء. و بناء على تلك النتائج أوصى البحث بعدة توصيات أهمها العمل على إدارة و استقطاب بعض العناصر الجيدة و التي في إمكانها القيام بالأعمال المصرفية دون الحاجة إلى فترة تدريب، و توحيد المعايير و النظم المحاسبية بين المصارف و ربطها مع فروعها الأخرى و توفير الموارد الكافية لها لاستجلاب معينات التقنية المصرفية لتطوير بنيتها التحتية و أنظمتها الالكترونية بالإضافة إلى تقديم خدمات و منتوجات مصرفية جديدة و تحسين أداء المصارف وتمكينها من تحقيق مردود اقتصادي كبير.
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
No. of Pages
150
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المقدمة.
الفصل الأول : الخدمات المصرفية.
الفصل الثاني : الخدمات المصرفية الإلكترونية و أثرها على الأداء بالمصارف.
الفصل الثالث : دور بنك السودان المركزي في تطوير الخدمات المصرفية الإلكترونية.
الفصل الرابع : الدراسة التطبيقية.
الخاتمة.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
علي، الظافر عبد الله عبد القادر. (2011). مردود الخدمات المصرفية على الأداء المصرفي : دراسة حالة بنك البركة السوداني و البنك السوداني الفرنسي خلال الفترة 2001-2006 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-353368
Modern Language Association (MLA)
علي، الظافر عبد الله عبد القادر. مردود الخدمات المصرفية على الأداء المصرفي : دراسة حالة بنك البركة السوداني و البنك السوداني الفرنسي خلال الفترة 2001-2006 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-353368
American Medical Association (AMA)
علي، الظافر عبد الله عبد القادر. (2011). مردود الخدمات المصرفية على الأداء المصرفي : دراسة حالة بنك البركة السوداني و البنك السوداني الفرنسي خلال الفترة 2001-2006 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-353368
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-353368
