دور العلاقات العامة في تطوير المصارف الإسلامية : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية في السودان
Other Title(s)
The role of public relations in developing banks : applied study on a sample of Islamic banks in Sudan
Dissertant
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Institute of Researches and The Islamic World Studies
Department
Department of Theoretical Studies
University Country
Sudan
Degree
Ph.D.
Degree Date
2008
Arabic Abstract
استهدفت هذه الدراسة التعرف على مدى فعالية دور العلاقات العامة في تطوير المصارف و التعرف على أنشطة العلاقات العامة الأكثر أهمية و فائدة لعملية تطوير المصارف و جمعت الدراسة بيانات عن طريق الاستبانة الموزعة لعملاء المصرف للتعرف على رأي العملاء في محاولة لقياس جودة الخدمة المصرفية حسب رأي المستفيدين من الخدمة المصرفية (العملاء).
كما استهدفت الدراسة التعرف على مدى الاهتمام الذي توليه الإدارة المصرفية للعلاقات العامة و التعرف على الرأي الغالب و الأهم في عملية تطوير المصارف. و احتوت الدراسة على عدة تعريفات للعلاقات العامة و أهمية العلاقات العامة و أهدافها و وسائلها و وظائفها و قد أضافت هذه الدراسة تعريفا جديدا للعلاقات العامة يتلخص في أن العلاقات العامة هي : - القيام بالوساطة بين المصرف و عملائه. و شملت الدراسة أيضا أهداف المصارف الإسلامية و أهميتها ونفعها للمجتمع و دور العلاقات العامة في مساندة ذلك. و تطرقت الدراسة لبعض مشكلات المصارف الإسلامية كالربا و غسيل (تبيض) الأموال و غيرها و دور العلاقات العامة في محاولة حل هذه المشكلات. كما تعرضت الدراسة للتسويق المصرفي و أنشطة العلاقات العامة و وظائفها و برامجها التي تدعم التسويق المصرفي و التي من أهمها ما يلي : - بحوث العلاقات العامة المساندة لبحوث التسويق المصرفي. - الاتصال الداعم لعملية الترويج للمبيعات و تنشيطها. - التخطيط للعلاقات العامة باعتباره برنامج متكامل يدعم التسويق المصرفي. و بما أن هذه الدراسة دراسة ميدانية فقد تضمنت الدراسة استبانة لاستطلاع آراء الجمهور الداخلي و الخارجي للمصرف للتعرف إلى أي مدى يمكن لأنشطة العلاقات العامة أن تعمل على تطوير المصرف ماديا و تنافسيا. و من خلال هذه الاستبانة أضافت الدراسة أسلوبا جديداً لقياس جودة الخدمة المصرفية يعتمد على بحوث العلاقات العامة لاستطلاع آراء جماهير المصرف حول جودة الخدمة المصرفية و الأنشطة المصرفية التي ترضي العميل حيث تعتبر الخدمة المصرفية تتجه نحو الأفضل كلما زاد عدد المتعاملين مع المصرف و أمكن جذب مزيد من العملاء للمصرف كنتيجة للترويج الذي تقوم به العلاقات العامة. و من خلال نتائج الدراسة يمكن تلخيص أهم أنشطة العلاقات العامة التي تؤدي إلى تطوير المصرف فيما يلي : 1.
حسن الاتصال وسهولته بين المصرف و العميل وداخل المصرف. 2.
المعاملة الحسنة لجماهير المصرف داخليا و خارجيا. 3.
الترويج للصورة الحسنة للمصرف بما يؤدي إلى جذب عمالة مصرفية متميزة كعامل مهم في تطوير المصرف. 4.
تطبيق بحوث العلاقات العامة بصورة مكثفة في عملية تسعير الخدمة المصرفية و اختيار الموقع المناسب للمصرف. و أهم توصيات هذه الدراسة كانت ما يلي : 1-ضرورة تطوير الاتصال بين المصرف و العميل. 2-ضرورة الاسترشاد برأي موظفي المصرف. 3-أهمية تطبيق وظائف العلاقات العامة في عملية تحسين الخدمة المصرفية.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
364
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المقدمة.
الفصل الثاني : العلاقات العامة.
الفصل الثالث : المصارف الإسلامية.
الفصل الرابع : دور العلاقات العامة في تطوير المصارف الإسلامية.
الفصل الخامس : الدراسة الميدانية.
الخاتمة.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الحاج، صالح بابكر. (2008). دور العلاقات العامة في تطوير المصارف الإسلامية : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية في السودان. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-356189
Modern Language Association (MLA)
الحاج، صالح بابكر. دور العلاقات العامة في تطوير المصارف الإسلامية : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية في السودان. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-356189
American Medical Association (AMA)
الحاج، صالح بابكر. (2008). دور العلاقات العامة في تطوير المصارف الإسلامية : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية في السودان. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-356189
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-356189
