استراتيجية التسويق الداخلي و أثرها في جودة الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية لعينة من المصارف العراقية

Abstract AR

استهدفت هذه الدراسة تحديد أثر التسويق الداخلي في جودة الخدمة المصرفية، و أجريت الدراسة في عينة من المصارف العراقية في محافظة النجف و البالغ عددها (8) مصرف و هي تمثل مجتمع الدراسة، و استخدمت بعض الأساليب الإحصائية في اختبار فرضيات الدراسة، و كان من نتائج الدراسة : 1- أن مستوى جودة الخدمة المصرفية التي تقدمها المصارف كانت بدرجة متوسطة 2- هناك ارتباط إيجابي ذو دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي و مستوى جودة الخدمة المصرفية، و اختتمت الدراسة بتوصيات أهمها يجب على الإدارة أن تسعى لتحقيق درجات عالية من الرضا الوظيفي لديهم، و أن تتبنى مفهوم التسويق الداخلي من خلال تصميم الاستراتيجيات الموجهة باحتياجات و رغبات عملائها الداخليين.