أثر التسويق الإلكتروني على القدرة التنافسية للمصارف الأردنية : دراسة حالة بنك الإسكان للتجارة و التمويل

Dissertant

الخرابشة، وليد عقاب سالم

Thesis advisor

إبراهيم، حسن عباس حسن

University

Omdurman Islamic University

Faculty

Institute of Researches and The Islamic World Studies

Department

Department of Theoretical Studies

University Country

Sudan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2013

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى إلقاء الضوء على أهمية الدور الحيوي الذي يقوم به التسويق المصرفي الإلكتروني في دعم و بقاء و استمرارية المصارف من خلال تعزيز قدرتها التنافسي، لذا فقد افترضت الدراسة وجود علاقة دالة إحصائيا بين كل من المتغيرات المتمثلة بـ (توافر قاعدة معلوماتية للتسويق الإلكتروني، الثقة في التسويق الإلكتروني، الخصوصية في التسويق الإلكتروني، دعم الإدارة العليا للتسويق الإلكتروني، البحث و التطوير المرتبط بالتسويق الإلكتروني، مزايا التسويق الإلكتروني الخاصة بالمصرف و الكادر الوظيفي و العملاء، و الخجمات التي يقدمها المصرف لعملائه عبر البطاقات البلاستيكية الإلكترونية و ربحية المصرف، و الخدمات الإلكترونية التي يقدمها المصرف لعملائه عبر شبكة الإنترنت و تخفيض تكاليف التعامل و زيادة عدد المتعاملين مع المصرف، الخدمات الإلكترونية التي يقدمها المصرف عبر الهاتف و التميز في تقديم ما هو مختلف أو اختلاف طريقة التقديم) و بين القدرة التنافسية للقطاع المصرفي الأردني و بالتطبيق على بنك الاسكالن للتجارة و التمويل كحالة الدراسة، كما افترضت الدراسة وجود فروق دالة إحصائيا فيما بين توافر عناصر التسويق الإلكتروني السابقة الذكر و القدرة و التنافسية للمصرف تعزى للمتغيرات الديموغرافية المتمثلة بـ (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، المسمى الوظيفي، الدخل الشهري، سنوات الخبرة، مدة استخدام الإنترنت)، و في سبيل تحقيق الغرض من الدراسة و التحقق من فرضياتها فقد اعتمدت على المنهجين الوصفي و التحليلي، من خلال إجراء مراجعة الأدبيات و المؤلفات المتعلقة بموضوع الدراسة من أبحاث و دراسات و تقارير.

كما تم تصميم استبانة خاصة للتعرف على أبعاد و عناصر التسويق الإلكتروني تضمنت العديد من الفقرات التي من شأنها خدمة أغراض الدراسة و الهدف منها، و التي وزعت على عينة عشوائية قوامها (350 موظفا و موظفة) من العاملين في بنك الإسكان للتجارة و التمويل في الأردن، حيث تم الاستناد إلى الرزمة الإحصائية (SPSS) و ما لتحليل بياناتها.

و قد تم التوصل إلى العديد من النتائج و التي من أبرزها : 1.

أن البرمجيات المتوافرة و المستخدمة في المصرف قيد الدراسة ذات قدرة عالية على الاتصال بحيث تمكن عدد كبير من المستخدمين من ذلك في آن واحد.

2.

هناك توافر لعنصر الثقة و الخصوصية في التسويق الإلكتروني فيما يتعلق بالتسويق الالكتروني حيث أن هناك إحساس بالامان أثناء إجراء معاملات مصرفية، كما أنه يتم توقيت إجراء المعاملات الإلكترونية على موقع المصرف الإلكتروني، مع تحديد لنوع البيانات المسموح فقط باستخدامها عبر الموقع الإلكتروني.

3.

هناك دعم من قبل الإدارة العليا للتسويق الإلكتروني من خلال الالتزام بتنفيذ الخطط و السياسات المتعلقة بتسويق خدمات المصرف عبر الإنترنت، فضلا عن أنه يتم تخصيص موازنة خاصة بتطوير التسويق الإلكتروني.

4.

التسويق الإلكتروني يحقق مزايا تتعلق بالكادر الوظيفي و العملاء، كما و يتم تقديم خدمات متميزة عبر البطاقات البلاستيكية، نظرا لما يتمتع به المصرف قيد الدراسة من قدرة عالية على التنافس مع المصارف الأخرى المتواجدة في السوق.

5.

هناك علاقة ذات دلالة إحصائية فيما بين التسويق الإلكتروني من خلال (عناصره و مزاياه و خدماته) و بين القدرة التنافسية للمصارف، و التي تتجلى بتوافر قاعدة معلوماتية و توافر عنصري الثقة و الأمان و السرية و الخصوصية، فضلا عن توافر دعم الإدارة العليا و البحث و التطوير و المزايا المتحققة لكل من المصرف و العاملين و العملاء، إضافة إلى الخدمات الالكترونية المتحققة عبر البطاقات البلاستيكية و الانترنت و الهواتف الثابتة و المتنقلة.

6.

لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات افراد عينة الدراسة بين التسويق الغلكتروني و القدرة التنافسية للمصارف تعزى للمتغيرات الديموغرافية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، الدخل الشهري، سنوات الخبرة، مدة استخدام الانترنت)، في حين توجد فروقا ذات دلالة إحصائية في استجابات أفراد عينة الدراسة بين التسويق الاكتروني و القدرة التنافسية للمصرف قيد الدراسة تعزى لمتغير (المسمى الوظيفي).

و قد خرجت الجدراسة بالعديد من التوصيات و التي من أبرزها ما يلي : 1.

العمل من قبل المصرف على خلق جو من الثقة في علاقتها مع العملاء من خلال القيام بمتابعة التطورات الحديثة في مجال التسويق الالكتروني و الوصول إلى العملاء عبر احدث الوسائل الإلكتروني، و توفير قواعد بيانات و معلومات تسويقية تساعد العملاء على تلبية احتياجاتهم و مساعدتهم في اتخاذ قراراتهم فيما يتعلق بالامور المصرفية عبر مواقعها الالكترونية.

2.

ضرةر اهتمام المصارف بالعاملين فيها لتعزيز استخدام الطرق الحديثة و المتنوعة في التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية المقدمة للعملاء، و تعزيز الستخدام اللغة الانجليزية في جميع تعاملات المصرف من خلال العمل على توفير كادر من الموظفين يجيد الانجليزية.

3.

ضرورة توجه البنوك الاردنية نحو مجالات و ادوات كل من الصيرفة الشاملة، و الصيرفة الالكترونية ضمن نطاق المنافسة غير السعرية لما لذلك من مزايا إيجابية سواء للبنوك أو المتعاملين معها., 4.

ضرورة الاهتمام من قبل المصارف على تعزيز الخبرة في الممارسة التسويقية بحيث يتم تغييرها مع مرور الوقت مما يجعلها سهلة تتحول من صعوبات إلى مزايا و فوائد.

5.

العمل من قبل المصارف على تطبيق معايير تنظيمية متغيرة تتعلق بمواقعها الإلكترونية و التركيز على استراتيجية التجارة الالكترونية تتكامل مع استراتيجيات البنوك الاخرى، لكي يتم توصيل الخدمات بالزمان و المكان و بالجودة المطلوبة و بأقل التكاليف، إضافة إلى تزويد مواقعها الإلكترونية بمعلومات تفصيلية عنها و عن خدماتها، بحيث يعرف الزائر كل المعلومات التي يريدها من خلال زيارته للموقع الإلكتروني، و اهتمامها بتطوير مواقعها الإلكترونية و تطوير الخدمات المقدمة للعملاء و تعزيز السرية و الشعور بالخصوصية من قبل المستخدم.

6.

ضرورة اهتمام الإدارة العليا بالتركيز على دعم خدمات الانترنت مع التركيز على أهمية التنسيق و التكامل بين التسويق الإلكتروني و استراتيجيات التسويق بغية الوصول إلى أفضل النتائج.

Main Subjects

Marketing

Topics

• Marketing
• Case studies
• Jordan
• Internet marketing
• Commercial banks

No. of Pages

313

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-361418