أثر الاتصال الإداري على الأداء في المؤسسات الأردنية : دراسة حالة مؤسسة الإذاعة و التلفزيون

Dissertant

الحديثات، ضيف الله سليمان ضيف الله

Thesis advisor

السيد، خالد سر الختم

University

Omdurman Islamic University

Faculty

Institute of Researches and The Islamic World Studies

Department

Department of Theoretical Studies

University Country

Sudan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2013

Arabic Abstract

رغم بساطة عناصر عملية الاتصال إلا أنه و من الناحية العملية فان عملية الاتصال تتسم بالتعقيد و تحتوي على أكثر من متغير يؤثر عليها.

لذا فقد جاءت هذه الدراسة للتعرف على (أثر الاتصال الإداري على الأداء في المؤسسات الأردنية-دراسة حالة مؤسسة الإذاعة و التلفزيون) من خلال ربطها بالأداء و الرضا الوظيفي للعاملين فيها.

وقد استندت الدراسة إلى فرضيتين مفاد أولهما بأن هناك تأثير ذو دلاله إحصائية بين الاتصالات الإدارية ومستوى الأداء الوظيفي للعاملين ف مؤسسة الإذاعة والتلفزيون الأردني.

أما الفرضية الثانية فقد وجهت لبيان مدى وجود فروق ذات دلاله إحصائية بين فعالية الاتصالات الإدارية في مؤسسة الإذاعة والتلفزيون الأردني تعزى للمتغيرات الديموغرافية، و قد تم استخدام المنهج الوصفي من أجل تحقيق أهداف الدراسة والذي يتناول وصف طبيعية الاتصالات والإدارية واستخدام المنهج التحليلي في معالجة الجانب الإحصائي من الدراسة وذلك باستخدام الاستبانة كأداة رئيسية في جمع المعلومات في حين تمثل مجتمع الدراسة بجميع العاملين في مؤسسة الإذاعة و التلفزيون والبالغ عددهم (1511) موظف و موظفة وتمثلت عينة الدراسة بدراسة و استطلاع آراء (300) موظف و موظفة من إجمالي العاملين و من مختلف المستويات الإدارية و بالاعتماد على العينة العشوائية البسيطة، حيث جرى إدخال البيانات بالاستناد الى الحزمة الإحصائية (SPSS) و ما تتضمن من اختبارات تتلائم و أداتها.

وقد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج و التي من أبرزها : أ.

أن عملية الاتصال في المؤسسة قيد الدراسة تتميز بفاعلية عالية نظرا لآلية استقبال الرسالة و الاستجابة عليها. ب.

تعتمد المؤسسة قيد الدراسة على الملصقات و الإعلانات كقنوات تصويرية للاتصال، وأنه يتم إثارة الطرف الآخر في عملية الاتصال بهدف إثارة سلوكه للحصول على الاستجابة المرغوبة. ج.

عملية نقل المعلومات من الموظفين إلى المديرين في المستويات العليا تتم بشكل يتيح لهذه القيادات اتخاذ القرارات والتوجيهات المناسبة. د.

أن غالبية الاتصالات الصاعدة في المؤسسة تكون على شكل تقارير العمل التي يرفعها الرؤساء المباشرين إلى الإدارة العليا. ه.

إن المستقبلين يحتاجون إلى مهارة و قدرة على الاتصال و الفهم لما يريد أن يقوله المرسلون . و.

يقوم المديرين المباشرون بمناقشة أداء الأفراد العاملين في إدارته و من ثم يتم توضيح نقاط الضعف و إمكانية التطوير. ز.

نقص المعلومات عن الحد المطلوب يؤدي إلى إرباك عملية الاتصال وعدم القدرة على التعبير الجيد واختيار ألفاظ مبهمة في الاتصال. ح.

هناك تأثير دال احصائيا بين الاتصال الإداري وبين الأداء الوظيفي للعاملين في مؤسسة الإذاعة و التلفزيون الأردني. و قد توصلت الدراسة إلى العديد من التوصيات و التي من أبرزها : أ.

إعطاء الإدارات الاهتمام الكافي بالرد على المراسلات المطلوبة، و أهمية للاتصالات غير الرسمية و متابعة تنفيذ قراراتها وتوجيهاتها وزيادة كفاءة الاتصالات لتتمكن المؤسسات من السير قدما. ب.

على الإدارة العليا العمل على بذل المزيد من تعزيز المفاهيم المتعلقة بالاتصالات الفعالة ومحاولة ترسيخها بصورة كبيرة لدى العاملين و الاهتمام باختيار وسيلة الاتصال تبعا للموقف الإداري الذي تمر به المؤسسة. ج.

الاهتمام بالتحسين المستمر في الأساليب التي تتعلق بإجراء الاتصالات الإدارية داخل المؤسسات لتعزيز الموقف التنافسي للمؤسسة. د.

ضرورة إجراء مراقبة لعملية الاتصالات الإدارية في جميع المستويات الإدارية، و الاهتمام بطريقة التغذية الراجعة (العكسية). ه.

تهيئة بيئة العمل في المؤسسات بما يدعم تفعيل الاتصالات الإدارية. و.

العمل على زيادة كفاءة الاتصال والعمل على تحسينه وزيادة من خلال برامج التدريب المستمرة، تطوير مهارات الاتصال بالنسبة للعاملين، وتدريب العاملين على استخدام وسائل الاتصال بطريقة سليمة. ز.

زيادة فاعلية الاتصالات الإدارية في المؤسسة من خلال إعداد الرسالة إعداد جيد ذا نوعية متميزة من المعلومات الصحيحة، و التأكد من وصول نتيجة الاتصال.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Performance appraisal
• Public enterprises
• Case studies
• Jordan
• Administrative communication

No. of Pages

238

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-361954