الاحتراق الوظيفي في المنظمات الحكومية الخدمية في محافظة جدة

Abstract AR

يعتبر الاحتراق الوظيفي من أبرز مشكلات العصر الحديث التي تواجه العاملين في المنظمات المختلفة و ذلك لآثاره السلبية من الناحية النفسية و الفسيولوجية و السلوكية التي تقلل من قدرة الأفراد على الإنجاز و الإبداع، و تنقص دافعيتهم نحو العمل مما يؤثر سلبا على الأفراد و المنظمات بشكل خاص و المجتمع بشكل عام.

و تنبع أهمية هذه الدراسة من ندرتها النسبية و موضوعها الحيوي لانعكاساته غير الإيجابية على المنظمات و الأفراد العاملين بها حيث إن التعرف على ماهية الاحتراق الوظيفي و تحديد العوامل المسببة له و الآثار المترتبة عليه من العناصر الأساسية في مجال التطوير الإداري للمنظمات.

و تهدف هذه الدراسة إلى تحديد مستوى الاحتراق الوظيفي للعاملين في المنظمات الحكومية الخدمية و التي لها علاقة بالجمهور بمحافظة جدة، و تحديد العوامل المسببة له و التمييز بين الذين يعانون من ارتفاع أو انخفاض في الاحتراق الوظيفي طبقا لخصائصهم الديموغرافية و الإدارية.

و شملت هذه الدراسة (376) موظفا من الذين يشغلون المرتبة الثانية حتى المرتب السابعة، و استخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي.

أظهرت نتائج الدراسة أن أفراد العينة يعانون من درجة متوسطة من الاحتراق الوظيفي و أن العوامل الديموغرافية و الإدارية التي تميز بين الذين يعانون من ارتفاع أو انخفاض في الاحتراق الوظيفي هي العمر ممثلا في الذين أعمارهم من 20، أقل من 29 سنة، و الخبرة الوظيفية ممثلة في الذين لهم خدمة من سنة إلى أقل من خمس سنوات، و المستوى التعليمي ممثلا في الشهادة الجامعية، و المرتبة الوظيفية ممثلة في الذين يشغلون المرتبة السادسة و السابعة، و الحالة الاجتماعية ممثلة في المتزوجين.

كما أوضحت نتائج الدراسة أيضا أهم المصادر الرئيسية التي تسبب الاحتراق الوظيفي و التي تمثلت في ستة مصادر و هي : مصادر تنظيمية و متطلبات الوظيفة، و خصائص الدور، و علاقات العمل الشخصية، و الدعم الاجتماعي، و التوقعات الشخصية.