التوجه نحو الزبون و ولائه-تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة : دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية
Joint Authors
العطوي، عامر علي حسين
الجنابي، أميرة هاتف حداوي
Source
مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 2, Issue 9 (30 Jun. 2008), pp.91-108, 18 p.
Publisher
University of Kufa Faculty of Administration and Economics
Publication Date
2008-06-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
18
Main Subjects
Economics & Business Administration (Multidisciplinary)
Business Administration
Economy and Commerce
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
يختبـر البحـث الحـالي علاقـة الأثـر بـين كـل مـن متغيـر التوجـه نحـو الزبـون و أبعـاد جـودة الخدمـة و ولاء الزبـون فـي بيئـة المصــارف العراقيـة، تمثلـت عينـة البحــث بمجموعـة مـن زبـائن المصــارف الأهليـة فـي محافظــة النجف و من بين هـذه المصـارف المبحوثـة هـي (الاسـتثمار، البصـرة، الإسـلامي)، و محافظـة و كـربلاء و مـن بـين هـذه المصـارف المبحوثـة هـي (الخلـيج، الاسـتثمار، بغـداد)، شـملت هـذه العينـة علـى (٧٢) فـرد شـاركوا فـي البحـث ً لغـرض البحـث فقـد صـيغت فـي ضـوئه ثـلاث فرضـيات من اصل ١٠٥ تم توزيع استمارة الاستبانة علـيهم.
وفقـا رئيسة يتفرع عنها مجموعة من الفرضـيات الفرعيـة، الفرضـية الرئيسـة الأولـى تختبـر علاقـة الأثـر بـين متغيـر التوجـه نحو الزبون و أبعاد جودة الخدمة، أمـا الفرضـية الثانيـة فتختبـر علاقـة الأثـر بـين إبعـاد جـودة الخدمـة و ولاء الزبـون، و جـاءت الفرضـية الرئيسـة الثالثـة لتختبـر علاقـة الأثـر بـين متغيـر التوجـه نحـو الزبـون و ولائـه تـم اسـتعمال عـدد مـن الوسائل الإحصائية لاختبار فرضيات البحث من أهمها الانحـدار البسـيط و المتعـدد و اختبـار (t) و اختبـار (F) إذ اسـتخدم مقيـاس(Narver & Slater ,1990) لقيـاس متغيـر التوجـه نحـو الزبـون و كـذلك اسـتخدم مقيـاس (SERVPERF) (Cronin & Taylor,1992)لقيـاس أبعـاد جـودة الخدمـة، أمـا ولاء الزبـون فقـد تـم إعـداد استمارة خاصـة بـه مـن قبـل الباحـث.
و قـد توصـلت النتـائج إلـى صـحة اغلـب فرضـيات البحـث، و عليـه تـم صـياغة مجموعة من التوصيات بصددها لعل أهمهـا إن تهـتم المصـارف المحليـة عينـة البحـث بمتغيـر التوجـه نحـو الزبـون كأداة للتأثر على الواقع الإدراكي للزبائن اتجاه جودة الخدمة و أن تهتم بجميع أبعـاد جـودة الخدمـة دون اسـتثناء بشرط إن تضع بعدي الاعتمادية و الاستجابة على رئس قائمة الأولوية.
American Psychological Association (APA)
العطوي، عامر علي حسين والجنابي، أميرة هاتف حداوي. 2008. التوجه نحو الزبون و ولائه-تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة : دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 2، ع. 9، ص ص. 91-108.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-371646
Modern Language Association (MLA)
العطوي، عامر علي حسين والجنابي، أميرة هاتف حداوي. التوجه نحو الزبون و ولائه-تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة : دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 2، ع. 9 (2008)، ص ص. 91-108.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-371646
American Medical Association (AMA)
العطوي، عامر علي حسين والجنابي، أميرة هاتف حداوي. التوجه نحو الزبون و ولائه-تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة : دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية. 2008. مج. 2، ع. 9، ص ص. 91-108.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-371646
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 107-108
Record ID
BIM-371646