التسويق الداخلي كمفهوم لإدارة الموارد البشرية و أثره على جودة خدمات المعلومات : دراسة ميدانية بجامعة بسكرة

Abstract AR

تحاول هذه الدراسة التعرف على اهمية التسويق الداخلي كمفهوم لإدارة الموارد البشرية و درجة تبني المكتبات الجامعية الجزائرية لهذا المفهوم، باعتبار موضوع التسويق الداخلي من المواضيع الحيوية و المعاصرة في ظل عصر اقتصاد المعرفة الذي يلزم المكتبات الجامعية أن تتبنى و تعتنق فكرة الجودة لضمان رضا المستفيد.

و قد استخدمت أداة الاستبيان للإجابة على تساؤلات الدراسة و اختبار فرضياتها، و تم توزيع الاستبانة على المجتمع الكلي و الذي شمل موظفي المكتبة المركزية لجامعة بسكرة و البالغ عددهم 30 موظفا.

كما اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي لوصف و تحليل واقع تطبيق مفهوم التسويق الداخلي في المكتبات الجامعية الجزائرية.

و أظهرت نتائج الدراسة أن إجراءات التسويق الداخلي المطبقة في المكتبة الجامعية التي اجريت بها الدراسة الميدانية بشكل عام، تمثل تقييما محايدا للعاملين و هذا يعني في واقع مر أن هناك إجراءات ذات علاقة بالتسويق الداخلي لم ترق إلى مستوى الطموح، مر الذي يتطلب تشخيصا و وضع الحلول الملائمة لها.

و توصلت الدراسة إلى بعض التوصيات و التي من شأنها تعزيز تبني الادارة في المكتبات الجامعية مفهوم التسويق الداخلي على نحو واضح.