تقييم خدمات الحكومة الإلكترونية من وجهة نظر المستفيدين منها : دراسة تطبيقية

Abstract AR

تتجه الحكومات التقليدية إلى تبني مفهوم "الحكومة الإلكترونية" لتقديم الخدمات للمواطنين، و مساعدتهم على إنجاز الأعمال، و الاتصال بالمسؤولين، و القضاء على الروتين ؛ من خلال توفير عملية اتصال مباشر من خلال مواقعها الإلكترونية، و نظرا لأهمية الخدمات التي تقدمها الحكومة الإلكترونية، و الدور الذي تلعبه في تسهيل الإجراءات و الأعمال ؛ فإن هذه الدراسة تهدف إلى تقييم خدمات الحكومة الإلكترونية الأردنية من وجهة نظر المستفيدين منها، بهدف التعرف على مدى إدراكهم لهذه الخدمات و استفادتهم منها.

و من أجل التوصل إلى أهداف هذه الدراسة، عمدت الباحثة إلى جمع المعلومات من المصادر الثانوية و المصادر الأولية، من خلال تطبيق استبانة على عينة تتكون من 374 مواطنا، و تم استخدام الأوساط الحسابية و الانحراف المعياري و اختبار T لتحليل نتائج الدراسة و اختبار الفرضيات.

و توصلت نتائج هذه الدراسة إلى أن تقييم أفراد العينة لخدمات الحكومة الإلكترونية الأردنية بشكل عام كان إيجابيا، و أن هذه الخدمات لعبت دورا مهما في توفير المعلومات لهم، و في تقليل الجهد و الوقت في إنجاز المعاملات، و أن أفراد العينة يجدون بأن الحكومة الإلكترونية توفر لهم سرية المعلومات، و تمكنهم من التعرف على أحوال الطقس و المخالفات المرورية و غيرها.

و لكن من خلال مقارنة نتائج الدراسة ظهر بأن محور الاستفادة من الخدمات لم يأت بالمرتبة الأولى، أي أن الاستفادة من خدمات الحكومة الإلكترونية ضعيفة، و هذا يعود إلى عدم إدراك الدور الذي تلعبه هذه الخدمات في تسهيل الأعمال، و مساعدة المواطنين على الحصول على الخدمات الحكومية بشكل جيد، مما يتطلب من الجهات المختصة أن تقوم بحملات توعية و تعريف بالحكومة الإلكترونية و الخدمات التي تقدمها.