Les apports des Technologies de l’information et de la Communication dans l’amélioration de la qualité des services : cas des établissements hôteliers de la ville d’Agadir, Maroc

Abstract FRE

La réussite des établissements hôteliers est fortement dépendante de la satisfaction de leur clientèle, notamment que les offres des hôtels sont majoritairement basés sur des services, qui s’influencent par l’expérience vécue pendant le séjour, mais aussi par le personnel en contact.

Cet article étudie le rôle que peuvent jouer les Technologies de l’Information et de la Communication (T.I.C) dans l’enrichissement de cette expérience par l’offre d’un service de meilleure qualité «suivant l’actualité technologique».