أثر التطور في تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات في تحسين الخدمات التي تقدمها الحكومة الإلكترونية
Other Title(s)
The impact of development of information and communication technology in improving services in Jordanian customs department
Dissertant
Thesis advisor
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration and Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2013
Arabic Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التطور في تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات، في تحسين الخدمات التي تقدمها الحكومة الالكترونية في دائرة الجمارك الأردنية.
و لتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات، حيث كان عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (209) استبانة، واستخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS.16) لتحليل بيانات الاستبانة، و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها : 1.
أن تصورات المبحوثين في دائرة الجمارك لمستوى التطور في تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات و مستوى الخدمات التي تقدمها الحكومة الالكترونية جاءت بدرجة متوسطة 2.
وجود أثر للتطور في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تحسين الخدمات التي تقدمها الحكومة الالكترونية، و أن أبعاد التطور في تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات فسرت (75.8%) من التباين في الخدمات الالكترونية .
و في ضوء ما تم التوصل إليه من نتائج فان الدراسة توصي بعدة توصيات كان أبرزها اجراء التحسين المستمر لوسائل التقنيات المعلوماتية و شبكات الاتصال و الاجهزة داخل المراكز، و زيادة مساهمة الأساليب التدريبية المتبعة في الدائرة بتحريك أفكار المتدربين على ربط النظرية بالواقع لتطوير قدرات الموظفين و تحسين أدائهم، و العمل على نشر الوعي التكنولوجي و القانوني لوظائف دائرة الجمارك و توزيعها بطرق توعوية في وسائل الاعلام و مراكز الحدود و المطارات و العمل على تعزيز الثقة المتبادلة بينها وبين جمهور المتعاملين، و العمل على تطوير و متابعة تطوير التشريعات، و اللوائح المنظمة للعمل بهدف تبسيطها و توافقها مع متطلبات العمل الإلكتروني.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
94
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و مشكلتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض نتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
المطارنة، عطا الله إسماعيل. (2013). أثر التطور في تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات في تحسين الخدمات التي تقدمها الحكومة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-402836
Modern Language Association (MLA)
المطارنة، عطا الله إسماعيل. أثر التطور في تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات في تحسين الخدمات التي تقدمها الحكومة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-402836
American Medical Association (AMA)
المطارنة، عطا الله إسماعيل. (2013). أثر التطور في تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات في تحسين الخدمات التي تقدمها الحكومة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-402836
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-402836
