قياس مستوى جودة خدمات المعلومات في المكتبة المركزية لجامعة بغداد

Abstract AR

تهدف الدراسة إلى التعرف على مستوى تطبيق أدارة الجودة الشاملة لخدمات المعلومات في المكتبات الجامعية العراقية، و بيان مدى التفاوت في جودة الخدمة المكتبية المقدمة من المكتبة الجامعية موضوع الدراسة ،، مع بيان الأسس المعتمدة في تقويم الأداء لخدمات المعلومات في المكتبات الجامعية العراقية.

لقد استخدمت الدراسة كل من المنهج الوصفي التحليلي و المنهج المسحي بجمع البيانات.

و استخدمت الدراسة العينية العمدية لتمثيل مجتمع الدراسة و حرجت الدراسة بجملة من النتائج التي من أبرزها : 1- وجود فروق بين المعدل العام للخدمة الفعلية و المعدل العام للخدمة المتوقعة بشكل عام.

2- لقد تحدد الفرق في المعدل العام بين متوسطي الخدمة الفعلية و الخدمة المتوقعة على مستوى جودة الخدمة ب (0.32) و هو فارق سلبي.

3- وجود ضعف واضح في تطبيق المكتبات الجامعية العراقية لمبادئ و أسس أدارة الجودة الشاملة مما قابله انخفاضا واضحا في مستويات جودة الخدمة المقدمة.

4- يميل التوجه العام لرضا المستفيد نحو (الموافقة إلى حد ما) لمستوى خدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة.