العوامل المؤثرة في اختيار نوع الخدمات و النوافذ التي تقدمها البنوك الإلكترونية : دراسة تحليلية لآراء عينة من المتعاملين مع البنوك القطرية
Dissertant
Thesis advisor
السامرائي، سلوى أمين
نور، محمود إبراهيم محمود
Comitee Members
University
The Arabic Academy in Denmark
Faculty
Economy and Adminstation
Department
Department of Economics and Management Banking and Financial
University Country
Denmark
Degree
Ph.D.
Degree Date
2013
Arabic Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في اختيار نوع الخدمات و النوافذ التي تقدمها البنوك الإلكترونية.
و قد أجريت هذه الدراسة التحليلية لعينة من الأفراد الذين يتعاملون مع البنوك القاطنين في مختلف مناطق العاصمة الدوحة، و تم اختيار عينة عشوائية بسيطة بلغت 214 متعامل، و لهذا الغرض تم توزيع الاستبيانات لقياس اتجاهات المتعاملين مع البنوك حول متغيرات الدراسة، حيث تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي.
و تأتي أهمية الدراسة من كونها تفتح المجال أمام الباحثين والمهتمين لعمل الأبحاث و الدراسات وتقديم المقترحات و التوصيات حول ظاهرة التحول نحو البنوك الإلكترونية، و مواكبة التطورات التكنولوجية و التقنية التي وصلت إليها تلك البنوك في الدول المختلفة، و قد أظهرت نتائج الدراسة وجود تباين في اتجاه أفراد عينة البحث من المتعاملين مع البنوك يعزى للخصائص الشخصية، و أنه يوجد اتفاق في اتجاهات المتعاملين مع البنوك في أن التحول نحو البنوك الإلكترونية يحقق المزايا التالية : - رضا المتعاملين مع البنوك.
- السرعة في إنجاز الخدمة المصرفية.
- تقليل تكلفة الخدمة المصرفية.
- تحقيق الثقة و الخصوصية.
- تحقيق الدقة و الصحة.
- تحقيق الرقابة و السيطرة.
كما أظهرت النتائج أن هناك علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين قدرة و معرفة أفراد عينة البحث باستخدام تكنولوجية المعلومات و نوع الخدمات و النوافذ الإلكترونية التي يفضلونها، كما و أظهرت أيضا أن مدى توفر وسائل تكنولوجية المعلومات لدى المتعاملين مع البنوك يعتبر من العوامل المؤثرة في اختيار نوع الخدمات و النوافذ التي تقدمها البنوك الإلكترونية.
و في ضوء النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات من أهمها دعم بحوث تطوير خدمات و نوافذ البنوك الإلكترونية بهدف ضمان توسيع انتشارها، و العمل على صياغة سياسة تسويقية تستهدف الفئات الأقل اهتماماً بالخدمات و النوافذ التي تقدمها تلك البنوك، إضافة إلى توفير الدعم الحكومي من خلال توفير البنية التقنية الأساسية المطلوبة من شبكات اتصالات آمنة، و تهيئة البيئة القانونية والتشريعية و إيجاد إطار واضح و سليم للاعتراف بالتوقيع الإلكتروني.
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
No. of Pages
137
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : خطة البحث و الدراسات السابقة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : الإطار العملي للدراسة.
الفصل الرابع : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الأعرج، طارق محمد خليل. (2013). العوامل المؤثرة في اختيار نوع الخدمات و النوافذ التي تقدمها البنوك الإلكترونية : دراسة تحليلية لآراء عينة من المتعاملين مع البنوك القطرية. (أطروحة دكتوراه). الأكاديمية العربية المفتوحة في الدنمارك, الدنمارك
https://search.emarefa.net/detail/BIM-404454
Modern Language Association (MLA)
الأعرج، طارق محمد خليل. العوامل المؤثرة في اختيار نوع الخدمات و النوافذ التي تقدمها البنوك الإلكترونية : دراسة تحليلية لآراء عينة من المتعاملين مع البنوك القطرية. (أطروحة دكتوراه). الأكاديمية العربية المفتوحة في الدنمارك. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-404454
American Medical Association (AMA)
الأعرج، طارق محمد خليل. (2013). العوامل المؤثرة في اختيار نوع الخدمات و النوافذ التي تقدمها البنوك الإلكترونية : دراسة تحليلية لآراء عينة من المتعاملين مع البنوك القطرية. (أطروحة دكتوراه). الأكاديمية العربية المفتوحة في الدنمارك, الدنمارك
https://search.emarefa.net/detail/BIM-404454
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-404454
