استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة استراتيجية في إدارة علاقة الزبون وتحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل
Author
Source
مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 10, Issue 30 (31 Mar. 2014), pp.1-20, 20 p.
Publisher
University of Kufa Faculty of Administration and Economics
Publication Date
2014-03-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
20
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
إن تحلیـل ربحیـة الزبـون عـن طریـق قیـاس تكـالیف و إیـرادات الزبـون یسـاهم بشـكل فعـال فـي التمییـز بـین الزبائن المربحین و الزبائن غیر المربحین و بالتالي یساعد إدارة الوحـدة الاقتصـادیة فـي اتخـاذ القـرارات الإدارية المتعلقـة بشـكل سـلیم بشـأن إرضاء الزبـون و إشـباع رغباتـه و حاجاتـه و العمـل علـى تعزیـز العلاقـة بـین الزبـون و الوحدة الاقتصادية و كسب المیزة التنافسیة و بما یمیزها عن الوحدات الاقتصادیة الأخرى، لذلك تكمـن مشـكلة البحث بعدم تـوفر المعلومـات التفصـیلیة المتعلقـة بتحدیـد تكـالیف و إیـرادات الزبـائن أي عـدم معرفـة ربحیـة كـل زبون و هذا یؤثر سلبیا على ربحیة الوحدة الاقتصادیة ككـل.
لـذلك یهـدف البحـث إلى اسـتخدام تحلیـل ربحیـة الزبون لمعرفة إمكانية الوحدة الاقتصادیة على تعظیم أرباحها من خلال إدارة علاقتهـا بـالزبون و تعزیـز قـدرتها التنافسیة من خلال إرضاء الزبائن و تحسین ولائهم.
و قــد توصــل البحــث إلى مجموعــة مــن الاســتنتاجات أهمها وجــود القصــور الواضــح و التخــوف مــن قبــل الوحدة الاقتصادیة فـي جمـع المعلومـات التفصـیلیة المتعلقـة بتكـالیف و إیـرادات الزبـون كونهـا تحتـاج إلى جهـد و وقت و كلفة إضافية.
و مجموعـة مـن التوصـیات أهمهـا تثقیـف مـوظفي الوحـدة الاقتصـادیة ذات العلاقـة للتعـرف علـى أسلوب تحلیل ربحیة الزبون و مدخل إدارة علاقة الزبون و توفیر المستلزمات و المقومات اللازمة لتطبیقه.
American Psychological Association (APA)
المعموري، حاتم كريم كاظم. 2014. استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة استراتيجية في إدارة علاقة الزبون وتحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 10، ع. 30، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-421397
Modern Language Association (MLA)
المعموري، حاتم كريم كاظم. استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة استراتيجية في إدارة علاقة الزبون وتحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 10، ع. 30 ( 2014)، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-421397
American Medical Association (AMA)
المعموري، حاتم كريم كاظم. استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة استراتيجية في إدارة علاقة الزبون وتحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية. 2014. مج. 10، ع. 30، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-421397
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية
Record ID
BIM-421397
