أهمية دراسة رضا المستفيدين في تقييم فعالية المؤسسات الأرشيفية

Abstract FRE

Cet article est un essai théorique d’application de certains concepts du marketing et du management sur les systèmes d’information documentaire dont les établissements d’archives, qui s’intéressent aussi au développement de leurs politiques de gestion pour rentabiliser leurs fonctions de conservatrices d’archives.

Pour cela, elles ont eu recours à l’évaluation de leur efficacité en s’appuyant sur un critère essentiel qui est le public des utilisateurs de ces système documentaires : leur typologie, leurs caractéristiques, leurs attentes dans la recherche, leurs degrés de satisfaction, les causes de leur non satisfaction et les moyens possibles pour améliorer la situation.