تأثير رأس المال الفكري على فاعلية العمليات الداخلية في شركات الاتصالات الأردنية
Other Title(s)
Impact of intellectual capital on the effectiveness of internal processes on Jordanian Telecommunication Companies
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
اللوزي، موسى سلامة
أبو زيد، رياض أحمد محمد
الخفاجي، نعمة عباس خضير
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management and Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Ph.D.
Degree Date
2011
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير رأس المال الفكري على فاعلية العمليات الداخلية في شركات الاتصالات الأردنية، و قد تكون مجتمع الدراسة من شركات الاتصالات الأردنية (زين، أمنية، أروانج)، و كانت وحدة المعاينة المديرين من الإدارة العليا والوسطى، حيث تم اختيار عينة من (190) فردا من مجتمع الدراسة، تم توزيع (190) استبانه و بلغت الاستبيانات المستردة (170) استبانه وبنسبة (89.47 %).
تم تطوير استبانه لقياس تأثير رأس المال الفكري على فاعلية العمليات الداخلية في شركات الاتصالات الأردنية، خصص منها (20) فقرة لقياس رأس المال البشري و (12) فقرة لقياس رأس المال الهيكلي و (12) فقرة لقياس رأس مال العلاقات، كما خصصت (8) فقرة لاستكشاف فاعلية العمليات الإبداعية في شركات الاتصالات، و (8) فقرات لاستكشاف فاعلية العمليات التشغيلية، و (8) فقرات لاستكشاف فاعلية عمليات التفاعل الاجتماعي، و قد تم التأكد من صدق وثبات الأداة.
أظهرت نتائج الدراسة أن جميع مجالات رأس المال الفكري حصلت على متوسط حسابي مرتفع، كما حصلت مجالات فاعلية العمليات الداخلية على متوسطات حسابية متوسطة، و أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية لرأس المال الفكري على فاعلية العمليات الداخلية.
كما أظهرت عدم وجود أثر ذي دلالة إحصائية لرأس المال الهيكلي على فاعلية العمليات الإبداعية.
و بينت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تأثير رأس المال الفكري على فاعلية العمليات الداخلية في شركات الاتصالات الأردنية تعزى إلى متغير الشركة، و ذلك في كل من العمليات الإبداعية، و العمليات التشغيلية، و عمليات التفاعل الاجتماعي، لصالح شركة زين.
و من الإسهامات المعرفية لهذه الدراسة تقديم أطار نظري فيما يتعلق بالمفاهيم الأساسية لرأس المال الفكري بأبعاده المختلفة في شركات الأعمال، و محاكاة الأطروحات الفكرية و استخلاص النتائج، مما قد يوفر قاعدة علمية سليمة يمكن الاعتماد عليها في معرفة ما توصل إليه الباحثون في مجال هذه الدراسة، و أوصت الدراسة بضرورة قيام شركات الاتصالات بتقويم موجوداتها الفكرية من خلال وضع خطة إستراتيجية تتضمن تحديد احتياجاتها الحالية و المستقبلية من رأس المال الفكري من الموظفين ذوي الكفاءة و الخبرة والمهارات العالية و العمل على استقطابهم.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
218
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض نتائج الدراسة و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الكساسبة، صالح الشيخ محمد علي. (2011). تأثير رأس المال الفكري على فاعلية العمليات الداخلية في شركات الاتصالات الأردنية. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-521138
Modern Language Association (MLA)
الكساسبة، صالح الشيخ محمد علي. تأثير رأس المال الفكري على فاعلية العمليات الداخلية في شركات الاتصالات الأردنية. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-521138
American Medical Association (AMA)
الكساسبة، صالح الشيخ محمد علي. (2011). تأثير رأس المال الفكري على فاعلية العمليات الداخلية في شركات الاتصالات الأردنية. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-521138
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-521138
