دور استراتيجية إدارة المعرفة في إنجاز الأهداف التنظيمية لشركات الخدمات

Other Title(s)

The role of knowledge management strategy in achieving organizational objectives in service companies

Dissertant

القهيوي، ليث عبد الله

Thesis advisor

الخفاجي، نعمة عباس خضير

Comitee Members

أبو زيد، رياض أحمد محمد
الطائي، محمد عبد حسين
أبو صالح، محمد

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2011

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور استراتيجية إدارة المعرفة في إنجاز الأهداف التنظيمية، حيث إن الحقل الذي تمت دراسته المتمثل باستراتيجية إدارة المعرفة له أهمية لما له من تأثيرات على مختلف النواحي في المنظمة, و اعتمدت الدراسة التوجه الاستراتيجي، حيث إن هذا التوجه حديث، و أتت أهميتها و حاجتها من التعرف على دور استراتيجية إدارة المعرفة و عناصرها و ما لها من دور في إنجاز الأهداف التنظيمية، و تم تصميم أنموذج للدراسة لبيان دور استراتيجية إدارة المعرفة بعناصرها (استراتيجية اكتساب المعرفة، و استراتيجية تمثيل المعرفة، و استراتيجية المشاركة في المعرفة، و استراتيجية توظيف المعرفة) باعتبارها المتغير المستقل، في المتغير التابع المتمثل في انجاز الأهداف التنظيمية بعناصرها أهداف على مستوى المنظمة (الكفاية الإنتاجية، و الكفاية التنظيمية، و زيادة الأرباح، و النمو، و الحصة السوقية، و الابتكار, و المسؤولية الاجتماعية) و أهداف على مستوى الأفراد (الراتب المجزي، و النمو الشخصي و التطور الوظيفي، و التقدير الاجتماعي، و التقدير من قبل الرؤساء و الزملاء).

و شمل مجتمع الدراسة جميع العاملين المتمثلين بـ (المدير، مساعد المدير، رئيس القسم، رئيس الوحدة) في شركات الاتصالات العاملة في الأردن و البالغ عددهم (195).

و لتحقيق أهداف الدراسة، قام الباحث بإعداد استبانة شملت على (81) فقرة بصيغتها النهائية، و تم التأكد من صدق الأداة عن طريق عرضها على مجموعة من المحكمين، كما تم التأكد من ثباتها باستخدام معامل (كرونباخ ألفا)، إذ بلغ معامل الثبات الكلي للأداة (0.71).

و للإجابة عن السؤالين الأول و الثاني، استخدم الباحث المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية، في حين تم استخدام أسلوب تحليل الانحدار الخطي المتعدد، و أسلوب تحليل التباين الأحادي، لاختبار فرضيات الدراسة.

و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها : 1- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية (α = 0.05) لعناصر استراتيجية إدارة المعرفة على إنجاز الأهداف التنظيمية بعناصرها أهداف على مستوى المنظمة و أهداف على مستوى الأفراد في شركات الاتصالات.

2- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية (α = 0.05) لعناصر استراتيجية إدارة المعرفة على إنجاز الأهداف على مستوى المنظمة في شركات الاتصالات.

3- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية (α = 0.05) لعناصر استراتيجية إدارة المعرفة على إنجاز الأهداف على مستوى الأفراد في شركات الاتصالات.

4- توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية (α = 0.05) بين متوسطات إدراك أفراد عينة الدراسة لعناصر استراتيجية إدارة المعرفة في شركات الاتصالات، تُعزى للمتغيرات الديمغرافية المتمثلة بـ (المستوى التعليمي، و سنوات الخبرة).

5- توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية (α = 0.05) بين عناصر استراتيجية إدارة المعرفة و إنجاز الأهداف التنظيمية في شركات الاتصالات، تعزى لمتغيري المستوى التعليمي و سنوات الخبرة فقط.

و قد توصلت الدراسة إلى بعض التوصيات، نذكر منها : 1- ضرورة وضع وثيقة / دليل خاص باستراتيجية إدارة المعرفة لتكون المرجعية التي يعتمد عليها عند قيام المنظمة بأي مبادرة لتطبيق برامج إدارة المعرفة في ظل الاستراتيجية العامة للمنظمة .

2- العمل على إذكاء و تعميق الوعي عن عناصر استراتيجية إدارة المعرفة لدى المديرين و الأفراد على حد سواء، لما لهذا النوع من العناصر من أثر فاعل على إنجاز الأهداف التنظيمية في شركات الاتصالات العاملة في الأردن.

3- ضرورة إجراء دراسات مستقبلية تتناول متغيرات أخرى، تختلف عن المتغيرات التي تناولتها دراستنا، مع استخدام مؤشرات إحصائية أخرى لمعالجة بيانات الدراسة التي سيتم أجرائها مستقبلا.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Knowledge management
• Jordan
• Telecommunications companies

No. of Pages

271

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-524835