قياس رضى المرضى عن الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الحكومية و الخاصة : دراسة مقارنة

Other Title(s)

Measuring patient satisfaction of health care services provided by public and private hospitals : a comparative study

Dissertant

الفواعير، دعاء سعد

Thesis advisor

العمري، محمد شحادة أبو يمن

Comitee Members

أبو حسين، الحارث محمد موسى
الزعبي، حسن

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2013

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى قياس رضا المرضى عن الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الحكومية و الخاصة، و من أجل تحقيق هذا الهدف قامت الباحثة بتصميم استبانة تكونت من (60) فقرة و مقسمة إلى (8) مجالات هي (الأطباء، و الكادر التمريضي، و الكافتيريا، و الاستقبال، و المرافق و المباني، و الموثوقية، و روح التعاون، و احترام الوقت)، و قامت الباحثة بتوزيع الاستبانة على عينة مكونة من (300) من المرضى في المستشفيات الحكومية و الخاصة.

و أظهرت نتائج الدراسة ما يلي : بينت النتائج أن درجة رضا المرضى عن خدمة الأطباء كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ (3.69)، كما اتضح أن درجة رضا المرضى عن خدمات الكادر التمريضي كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ (3.79)، كما تبين أن درجة رضا المرضى عن خدمات الكافتيريا كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ (3.75)، كما اتضح أن درجة رضا المرضى عن خدمة الاستقبال كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ (3.862)، كما تبين إن درجة رضا المرضى عن خدمة المرافق و المباني كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ (3.860).

كما بينت النتائج إن درجة الموثوقية من وجهة نظر المرضى كانت متوسطة بدلالة المتوسط الحسابي (3.57).

كما اتضح إن درجة روح التعاون كانت متوسطة من وجهة نظر المرضى بدلالة المتوسط الحسابي (3.654).

كما بينت النتائج إن درجة احترام الوقت كانت متوسطة من وجهة نظر المرضى بدلالة المتوسط الحسابي (3.631).

كما تبين أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) للخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الأردنية الحكومية و الخاصة (الأطباء, و التمريض, و الكفتيريا, و الاستقبال, و المرافق و المباني) بكل من (الموثوقية، و روح التعاون، و احترام الوقت) و ختاما أوصت الدراسة بما يلي : • ضرورة أن يبدي الكادر التمريضي استعدادا دائما لشرح الحالة المرضية للمرضى و بصدر رحب.

• ضرورة أن يتم الاعتناء بالمظهر الخارجي للكادر التمريضي ليكون لائقا بشكل أكثر مما هو عليه الآن.

• ضرورة أن توفر الكافتيريا خدماتها على مدار الـ 24 ساعة لتلبية حاجات المرضى و مرافقيهم.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Medical care
• Hospitals
• Jordan
• Algeria
• Quality assurance
• Customer services

No. of Pages

126

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-526285