أثر الصورة الذهنية للعلامة التجارية لخدمة النقل الجوي على السلوك الشرائي للمسافرين

Other Title(s)

The effect of brand image of air transportation services on passengers purchase behavior

Dissertant

الشنابلة، أمجد محمد عوني شريف

Thesis advisor

مسعود، عماد يوسف قاسم

Comitee Members

قرشي، ظاهر رداد حسن
الطائي، حميد

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Marketing

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2013

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر الصورة الذهنية للعلامة التجارية في قطاع خدمات النقل الجوي للمسافرين على السلوك الشرائي للمسافرين خلال مراحل اتخاذ القرار الشرائي و تمثل مجتمع الدراسة بالمسافرين على متن الخطوط الجوية الملكية الأردنية، و تم انتقاء العينة بأسلوب العينة الملائمة حيث بلغت 400 مسافر و كانت الاستبانات المستردة الصالحة للتحليل 392 بنسبة 98 %، حيث وزعت في مطار الملكة علياء الدولي و مكاتب الملكية الأردنية في عمان و خلصت الدراسة إلى عدم وجود أثر للصورة الذهنية للعلامة التجارية للملكية الأردنية بأبعادها الخمسة (الإخلاص و الحماسة و الكفاءة و التطور و الصلابة) على سلوك المسافرين خلال مراحل الشراء الثلاث مجتمعة، كذلك وجدت الدراسة عدم وجود أثر للصورة الذهنية للعلامة التجارية في مرحلة ما قبل الشراء و نفس النتيجة في مرحلتي المواجهة مع مقدم الخدمة و مرحلة ما بعد الشراء، إلا انه وجد أثر لبعد (صلابة شخصية العلامة التجارية) على سلوك المسافرين في المراحل : المواجهة مع مقدم الخدمة، مرحلة ما بعد الشراء و المراحل الثلاث مجتمعة، كما وجدت الدراسة أثر لبعد (إخلاص شخصة العلامة التجارية) على سلوك المسافرين في مرحلة المواجهة مع مقدم الخدمة، و أوصت الدراسة بالعمل على تعزيز صورة ذهنية إيجابية للملكية الأردنية و ذلك من خلال نظام اتصالات تسويقية متكامل و العمل على إتباع استراتيجية واضحة في إدارة العلامة التجارية للملكية الأردنية و استراتيجية واضحة لإدارة الصورة الذهنية للعلامة التجارية، ذلك بأنه عدم وجود أثر للصورة الذهنية للعلامة التجارية قد يكون سببه عدم وجود استراتيجية واضحة المعالم للعلامة التجارية، كما يجب التركيز على الأنشطة التي تعزز من صورة الملكية الأردنية بالشكل الذي يؤثر إيجابيا في سلوك المسافرين في مرحلة ما قبل الشراء منذ شعور المسافرين بالحاجة و الذي قد يتولد نتيجة عامل خارجي كالإعلانات و هذا يؤكد أهمية نظام الاتصالات التسويقية و الإعلانات تحديدا في بناء الصورة الذهنية للعلامة التجارية، و في مرحلة جمع المعلومات عن البدائل المتاحة أيضا يجب تعزيز الصورة الذهنية للعلامة التجارية من خلال الاستغلال الأمثل لشبكات التواصل الاجتماعي، و أوصت الدراسة كذلك بالاهتمام بمعاملة الموظفين للمسافرين لما لها من الأثر و الدور الكبيرين في تقييم المسافرين للجودة المدركة في مرحلة المواجهة مع مقدم الخدمة، كما أوصت بالقيام بالدراسات التي تساعد على التعرف على الأساليب التي تسهم في تقوية الصورة الذهنية للعلامة التجارية بالشكل الذي يعمل على زيادة تأثير الصورة الذهنية على سلوك المسافرين خلال مراحل اتخاذ القرار الشرائي بالشكل الذي يعظم المنفعة لكلا الطرفين.

Main Subjects

Marketing

Topics

• Trademarks
• Marketing
• Air transport
• Jordan
• Customer services
• Airlines

No. of Pages

104

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-527244