أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء في المصارف الإسلامية
Other Title(s)
The effect of banking services diversifications in achieving customers satisfactions in Islamic Banks
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
أبو رمان، أسعد حماد موسى
أبو نبعة، عبد العزيز مصطفى
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2013
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا عملاء المصارف الإسلامية، من أجل الوصول إلى نتائج و توصيات تساعد في تحقيق رضا العملاء.
أستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، و قد تكون مجتمع الدراسة من عملاء جميع المصارف الإسلامية العاملة في الضفة الغربية و عددها (2) مصرفا، بينما عينة الدراسة فكانت عينة عشوائية مكونة من (384) فردا، و تم استعادة (361) استبانة صالحة للتحليل، و لتحقيق هدف الدراسة قام الباحث بتطوير استبانة وفقا للإطار النظري، و قد جرى التحقق من صدقها من خلال لجنة من المحكمين المختصين.
و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج و من أبرزها : 1.
وجود علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى الأهمية 0.05 =α بين تنوع الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف الإسلامية بأبعادها المختلفة في تحقيق رضا العملاء.
2.
وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الأهمية 0.05=α تعزى لمتغير طبيعة العمل.
و تقدم الباحث بمجموعة من التوصيات و من أبرزها : 1.
العمل على تنويع الخدمات المصرفية بما يتلاءم و احتياجات العملاء الحالية و المستقبلية.
2.
العمل على حل جميع المشاكل التي تواجه عملاء المصارف الإسلامية لزيادة ثقتهم بالمصارف الإسلامية و تحقيق أعلى درجات الرضا لديهم.
Main Subjects
Marketing
Financial and Accounting Sciences
Topics
- Banks
- Management
- Marketing
- Palestine
- Quality assurance
- Banking services
- Financial services industry
- Islamic Banks
- Customer services
- Consumer satisfaction
No. of Pages
108
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : مشكلة الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
زهران، إياد ذيب. (2013). أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء في المصارف الإسلامية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527277
Modern Language Association (MLA)
زهران، إياد ذيب. أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء في المصارف الإسلامية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527277
American Medical Association (AMA)
زهران، إياد ذيب. (2013). أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء في المصارف الإسلامية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527277
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-527277
