أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن
Other Title(s)
The effect of physical environment on clients' behavior in banks operating in Jordan
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
حداد، شفيق إبراهيم
رجب، عادل محمد
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2008
Arabic Abstract
شهد السوق الأردني منافسة حادة بين المصارف نتيجة لتحرير الأسواق المالية العالمية، الأمر الذي أدى إلى اهتمام المصارف بالبيئة المادية الخارجية و الداخلية كأحد أبعاد جودة الخدمة المصرفية و استخدامها كأداة تنافسية.
إن الغرض من هذه الدراسة هو التعرف على أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن، وقد أجريت الدراسة على عينة من عملاء المصارف العاملة في الأردن و البالغ عددهم (396) عميلا، و لتحقيق الغرض من هذه الدراسة فقد تم تصميم استبانة تضمنت أسئلة تساعد في اختبار فرضيات الدراسة و التي تم توزيعها على عينة الدارسة.
و بعد تحليل البيانات المجمعة و اختبار فرضيات الدراسة تم التوصل إلى مجموعة من النتائج من أهمها : - إن البيئة المادية الخارجية للمصارف هي أحد العناصر المهمة في التأثير على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن.
- إن البيئة المادية الداخلية للمصارف هي أحد العناصر المهمة في التأثير على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن.
- وجود فروق ذات دلالة إحصائية في أثر البيئة المادية الخارجية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن تبعا لاختلاف سنوات التعامل مع المصرف.
- وجود فروق ذات دلالة إحصائية في أثر البيئة المادية الداخلية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن تبعا لاختلاف طبيعة العمل و العمر.
و أوصت الدراسة بما يلي : - تبني برامج تستند على أسس علمية حديثة لتطوير النواحي المادية الملموسة بهدف تعزيز إدراكات العملاء حول الخدمة المصرفية و بشكل يحقق رضاهم عن هذه الخدمات.
- إجراء العديد من الدراسات الميدانية الدورية المستمرة من أجل التوصل إلى جوانب الضعف و القصور في البيئة المادية الخارجية و الداخلية للارتقاء إلى الأفضل من أجل تلبية رغبات و راحة العملاء.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
120
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
نادين نبيل كمال. (2008). أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527458
Modern Language Association (MLA)
نادين نبيل كمال. أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527458
American Medical Association (AMA)
نادين نبيل كمال. (2008). أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527458
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-527458
