العوامل المؤثرة في ولاء المستهلك للمنتجات الغذائية الوطنية في دولة الكويت

Other Title(s)

Factors influencing consumer’s loyalty for the national food products in Kuwait

Dissertant

الذايدي، ناصر زيدان

Thesis advisor

معلا، ناجي ذيب

Comitee Members

حداد، شفيق إبراهيم
رجب، عادل

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Marketing

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2009

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في ولاء المستهلك للمنتجات الغذائية الوطنية في دولة الكويت، و قد تكون مجتمع الدراسة من كافة المستهلكين من المواطنين الكويتيين الموزعين على محافظات الكويت الستة (العاصمة، حولي، الأحمدي، الفروانية، الجهراء، مبارك الكبير).

و قد تم اختيار عينة طبقية عشوائية من أماكن التسوق المنتشرة في هذه المحافظات شملت (41) مكانا للتسوق.

و لغرض تحليل البيانات التي تم جمعها من خلال الدراسة الميدانية استخدم الباحث مجموعة من أساليب التحليل الإحصائي حيث تم استخدام المتوسطات الحسابية و التكرارات و النسب المئوية و الانحرافات المعيارية لوصف خصائص المستجيبين من المستهلكين، أما اختبار فرضيات الدراسة فقد تم باستخدام أسلوب الانحدار البسيط (Simple Regression) لتحديد أثر المتغيرات المستقلة على المتغير التابع.

كما استخدم اختبار تحليل التباين الأحادي (Anova) لاختبار الفروقات ذات الدلالة الإحصائية في ولاء المستهلك و التي تعزى لخصائص الأفراد المستجيبين.

و قد توصل الباحث إلى عدد من النتائج أهمها : 1- وجود تأثير للمتغيرات المستقلة (الجودة، الترويج، التوزيع، السعر، مستوى المعرفة بالمنتجات الغذائية الوطنية، إدراك المستهلك للقيمة في المنتجات الغذائية الوطنية، انطباعات المستهلك حول المنتجات الغذائية الوطنية) على ولاء المستهلك عن هذه المنتجات.

2- وجود تأثير للمتغيرات المستقلة (الجودة، الترويج، التوزيع، السعر، مستوى المعرفة بالمنتجات الغذائية الوطنية، إدراك المستهلك الكويتي للقيمة في المنتجات الغذائية الوطنية، انطباعات المستهلك الكويتي حول المنتجات الغذائية الوطنية) على رضا المستهلك الكويتي عن هذه المنتجات.

3- وجود علاقة ذات دلالة إحصائيا بين رضا المستهلك الكويتي عن المنتجات الغذائية الوطنية و بين ولائه لهذه المنتجات، و أن ولاء المستهلك الكويتي يتأثر بشكل كبير بالرضا عن المنتجات الغذائية الوطنية.

في النهاية قدم الباحث عددا من التوصيات يمكن تلخيصها على النحو التالي : 1- زيادة الاهتمام في ترويج المنتجات الغذائية الوطنية و العمل على تصميم الإعلانات بطريقة اكثر تشويقا و جاذبية.

2- العمل على زيادة و تفعيل الاتصالات التسويقية مع المستهلكين و القيام بإجراء دراسات ميدانية تساعد في وضع سياسات و خطط و استراتيجية تسهم في الوقوف على تفضيلات المستهلكين و توقعاتهم التي تلبي حاجاتهم و رغباتهم الاستهلاكية.

3- يتوجب على الشركات العاملة في مجال الصناعات الغذائية الوطنية إيلاء اهتمام خاص لنيل رضا و ولاء المستهلكين، و أن تستمر في تقديم مستويات أعلى من الجودة تحقق لهذه الشركات ميزة تنافسية في سوق المنتجات الغذائية.

4- ضرورة قيام الشركات العاملة في قطاع الصناعات الغذائية بتعزيز ثقة المستهلك الكويتي بهذه المنتجات، من خلال تنويع تشكيلة المنتجات و إضفاء قيمة غذائية عليها.

5- التركيز على تنويع قنوات توزيع المنتجات الغذائية الوطنية، و إجراء دراسات دورية للتعرف على نقاط الضعف و نقاط القوة في عناصر المزيج التسويقي.

6- يتوجب على الشركات العاملة في قطاع الصناعات الغذائية الاهتمام ببحوث تطوير المنتج لما لها من تأثير واضح على رواج هذه المنتجات.

Main Subjects

Marketing

Topics

• Consumers
• Marketing
• Behaviour
• Attitudes
• Food
• Kuwait

No. of Pages

167

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-527499