Impact of Job enlargement on employees' motivation and job satisfaction : an empirical study on unrwa Gaza field office

Other Title(s)

أثر التوسيع الوظيفي على الدافعية و الرضا الوظيفي لدى العاملين بمكتب غزة الإقليمي لوكالة الغوث الدولية (الاونروا)‎

Dissertant

Mahmud, Ali Mahmud Salih

Thesis advisor

Abu al-Rus, Sami Ali

Comitee Members

Sammur, Akram Ismail
Shabat, Jalal Ismail

University

Islamic University

Faculty

Faculty of Commerce

Department

Department of Business Administration

University Country

Palestine (Gaza Strip)

Degree

Master

Degree Date

2014

Arabic Abstract

يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر التوسيع الوظيفي على الدافعية و الرضا الوظيفي لدى العاملين في مكتب غزة الإقليمي بوكالة الغوث الدولية و الذين تراوحت درجاتهم الوظيفية ما ببن 5 إلى 20، بلغ مجتمع الدراسة 570 موظف حيث تم توزيع 300 استبانة و استرداد 262 بمعدل استجابة 87.3 %.

و تم تحليل البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS الإصدار20.

و أظهر البحث أهم النتائج التالية : 1- هناك توجه عام في مكتب غزة الإقليمي لوكالة الغوث الدولية بممارسة التوسيع الوظيفي و أنه يوجد علاقة بين التوسيع الوظيفي و بين الدافعية و الرضا الوظيفي للعاملين.

2- أظهرت النتائج أن التوسيع الوظيفي في مكتب غزة الإقليمي للأونروا ليس مرتبطا بالحوافز المادية، و قليلا ما يرتبط بالحوافر غير المادية، و أن الموظفين يشعروا بعبء العمل عندما يتم تكليفهم بمهام إضافية بشكل متكرر، بالإضافة إلى أن التوسيع الوظيفي لا يساعد في تطوير فرص النمو و الترقية.

3- يرى الموظفون بأن التوسيع الوظيفي يمكن أن يتيح لهم الفرصة لتطوير قدراتهم و مهاراتهم و كذلك التواصل و التعلم من الآخرين في محيط العمل، و أحيانا يزيد درجة المرونة و يقلل من مستوى الروتين في العمل.

4- أظهرت النتائج أن الموظفين بمكتب غزة الإقليمي لوكالة الغوث لديهم درجة جيدة من الدافعية بنسبة 75 %، و لكنهم يرون أن درجة مشاركتهم في عملية اتخاذ القرارات متدنية.

5-درجة الرضا لموظفي مكتب غزة الإقليمي لوكالة الغوث متوسطة حيث بلغت 69.6 %, و أظهر الموظفون رضاهم نحو العلاقة مع الموظفين و المدراء و ظروف العمل و وسائل الحماية من الأخطار المهنية و توفر الإمكانات و المعدات و الأجهزة اللازمة للقيام بالمهام المطلوبة.

و أظهر الموظفون عدم رضاهم نحو الزيادة في الراتب مقارنة بالزيادة المستمرة في تكاليف مستوى المعيشة و عدالة الترقية و نظام الحوافز و المكافآت.

و من أهم التوصيات : 1- ضرورة الانتباه إلى أن التوسيع الوظيفي مفيد و مؤثر إيجابيا عندما يتم ممارسته في ظروف معينة، حيث يجب أن يتم تصميم التوسيع الوظيفي بأسلوب يزيد المرونة في العمل و يقلل الروتين و الرتابة و ذلك بتنوع المهام و ملاءمتها مع مهارات و قدرات الموظفين و كذلك مع مجال اهتمامهم و كذلك أن يتم متابعة الموظفين و تقديم التغذية الراجعة البناءة لهم بشكل منتظم.

2-ينصح بأن يكون التوسيع الوظيفي مرتبطا بالحوافز المادية و غير المادية حتى يمارسه الموظفون بشكل إيجابي و حتى لا يؤدي إلى نتائج سلبية مثل تدني مستوى الدافعية و الرضا الوظيفي.

3- إشراك الموظفين في عملية اتخاذ القرارات بشكل أكبر مما هو عليه حتى يشعر الموظفون بالمسؤولية و الاهتمام.

4- ضرورة إعادة النظر في نظام الأجور و الحوافز لتمكين الموظفين من تلبية حاجتهم و بمستوى يتوافق مع الزيادة المستمرة في تكاليف مستوى المعيشة.

English Abstract

This research aims to studying the impact of job enlargement as a technique of job redesign on employees' motivation and job satisfaction in the UNRWA Gaza Field Office.

The research surveyed the employees with various grades from 5 to 20.

A total of 300 questionnaires were distributed, and 262 valid questionnaires were collected with response rate of 87.3%.

Data analysis was done by using SPSS, version 20.

The most important findings of the research are: 1- Job enlargement is generally being practiced in UNRWA Gaza Field Office and there is a significant relationship between job enlargement and the variables motivation and job satisfaction.

2-Results showed that job enlargement is not connected with monetary incentives and rarely is it followed by non-monetary incentives.

In addition, job enlargement sometimes make employees feel work-loaded when repeatedly practiced.

Moreover, employees claimed that job enlargement does not support the opportunities of promotion.

3-Results showed that job enlargement can improve the employees' abilities and skills and provide them with the chance to communicate and learn from others.

They also moderately agreed that job enlargement increases flexibility and decreases the routine of work.

4-The research concluded that employees in UNRWA Gaza Field Office are considered motivated.

However, they are not involved enough in the process of decision making, which negatively affects their level of motivation.

5-Results showed that employees in UNRWA Gaza Field Office are moderately satisfied with a percentage of 69.6%.

They expressed their satisfaction towards the relationships with employees and managers/supervisors, working conditions, security and protection aids, and the sufficient tools and equipment needed to accomplish the required duties.

However, they are not satisfied with the increase of salary comparatively with the increase in the cost of living, the policy of promotion to higher posts and the system of incentives and rewards.

The most important recommendations are: 1-Managers in UNRWA Gaza Field Office should take into consideration that job enlargement is helpful under certain conditions.

Job enlargement is effective when it implies variety of tasks, decreases the routine work, adds flexibility and followed up with a systematic feedback.

2-To be positively perceived by employees, job enlargement has to be connected with monetary and non-monetary incentives, otherwise, it will be viewed as work burden that decreases the level of motivation and satisfaction.

3-UNRWA administration and decision makers are recommended to involve employees more with the decision making process to make employees feel responsible and worthwhile.

4-It is recommended to review the system of rewards and incentives and improve employees' salaries to fairly meet the increase in the cost of living

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Job satisfaction
• Palestine
• Gaza Strip

No. of Pages

114

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-532574