دور النشاط عن بعد في تدعيم استراتيجيات المصارف

Abstract AR

ن تأقلم المصارف مع البیئة الاقتصادیة الجدیدة یتوقف على مدى قدرتھا على التطور المتواصل في أسالیب تقدیم الخدمة، حیث بینت الإتجاھات الحدیثة في مجال عرض الخدمات المصرفیة، أن رضا العملاء یرتبط ارتباطا متزایدا بمدى قدرة المصرف على الابتكار للموارد المتاحة، خاصة في ظل التطورات الحدیثة و الاستخدام الجید التي نتج عنھا العدید من الظواھر الاستراتیجیة المتمثلة أساسا في التحول من العالم المادي الذي تتم فیھ إدارة كیانات مادیة ملموسة إلى إدارة معلومات مخزنة و مشغلة بطریقة إلكترونیة، مما أدى إلى أن أصبحت كل دولة سوق محتملة ؛ حیث أصبح كل عمیل عمیلا محتملا و كل مؤسسة أصبحت منافسا قویا، ھذه العوامل دفعت المصارف نحو البحث عن الجدید و الملائم من الخدمات لأجل ضمان حصتھا السوقیة.

و لا یمكن تحقیق ذلك إلا إذا أدركت المصارف دور الخدمات عن بعد و خاصة الإلكترونیة منھا في تدعیم استراتیجیات أدائھا التجاري المتمثلة أساسا في الخدمة، العمیل و المنافسة.