إستراتيجية مقترحة لتقويم الأداء الشامل للهيئة العامة للبريد و التوفير البريدي في الجمهورية اليمنية
Other Title(s)
A suggested strategy for a comprehensive performance evaluation for post and postal saving corporation in the republic of Yemen
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
سعادة، يوسف مصطفى حسين
البنا، بشير عبد العظيم محمد
الحلبي، نبيل بشير
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Accounting
University Country
Jordan
Degree
Ph.D.
Degree Date
2009
Arabic Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الأساليب التي تستخدمها الهيئة العامة للبريد و التوفير البريدي في الجمهورية اليمنية لتقويم أدائها، و تشخيص الصعوبات و المعوقات التي تواجه الهيئة عند تقويم الأداء، بالإضافة إلى اقتراح إستراتيجية لتقويم أداء الهيئة تتفق و أسلوب تقويم الأداء المستند إلى استخدام بطاقة الأداء المتوازن.
و لجمع بيانات الدراسة الميدانية تم استخدام قائمتي استقصاء تم تصميمها بالرجوع إلى الأدبيات السابقة المتعلقة بموضوع الدراسة التي تتناول الأساليب العلمية الحديثة و آلية تطبيقها في المنظمات، بحيث كان هناك قائمة استقصاء لدراسة الموضوع من وجهة نظر العاملين و الأخرى من وجهة نظر العملاء.
و في الجانب الميداني اعتمدت الدراسة العينة العشوائية الطبقية، بحيث تم تقسيم المجتمع إلى طبقات متجانسة-المتمثل في هذه الدراسة بمركز الهيئة و الإدارات العامة في المحافظات المختلفة-و من ثم اختيار أفراد العينة من كل مجموعة عشوائيا.
و تكونت عينة الدراسة من 200 عامل و 230 عميلا تم اختيارهم عشوائيا من أربع محافظات بالإضافة إلى المركز الرئيس للهيئة (مركز الهيئة، الأمانة، عدن، تعز، الحديدة).
أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج من أهمها : • إن الهيئة ما تزال تتبنى الأساليب المحاسبية التقليدية في تقويم أدائها، و لا تطبق أيا من الأساليب المعاصرة في تقويم الأداء الشامل.
• أكدت نتائج الدراسة الميدانية أن هناك العديد من الصعوبات أو المعوقات التي تواجه عملية تقويم الأداء الشامل في الهيئة العامة للبريد في الجمهورية اليمنية.
• حصل "جانب التعلم و النمو" على أقل وسط لإجابات قائمة الاستقصاء الموزعة على العاملين، مما يؤكد ضرورة زيادة اهتمام الهيئة العامة للبريد بهذا الجانب و البنود المكونة له للارتقاء بمستوى أدائها.
• حصل "مجال رضا العملاء عن التعلم و النمو" على أقل وسط لإجابات قائمة الاستقصاء الموزعة على العملاء، مما يؤكد ضرورة زيادة اهتمام الهيئة العامة للبريد بهذا الجانب لزيادة ثقة العملاء بإمكانات و قدرات الهيئة على النمو و التطور وتحسين جودة الخدمة.
و في ضوء النتائج التي أظهرتها الدراسة تم التوصل إلى جملة من التوصيات من أهمها ؛ أن تضع الهيئة العامة للبريد و التوفير البريدي اليمنية مسألة تطبيق استراتيجية تقويم الأداء الشامل المستندة على استخدام بطاقة الأداء المتوازن المقترحة ضمن أولوياتها و تقوم بتهيئة المناخ المناسب لها، و تعمل على بناء قدرات و مهارات العاملين بحيث ترتكز الهيئة على الموارد البشرية الكفؤة القادرة على تطبيق الاستراتيجية بشكل أكثر فاعلية.
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
No. of Pages
208
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة و الدراسات ذات العلاقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج التحليل الإحصائي لبيانات الدراسة الميدانية.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الدعيس، إبراهيم ناجي إسماعيل. (2009). إستراتيجية مقترحة لتقويم الأداء الشامل للهيئة العامة للبريد و التوفير البريدي في الجمهورية اليمنية. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-541137
Modern Language Association (MLA)
الدعيس، إبراهيم ناجي إسماعيل. إستراتيجية مقترحة لتقويم الأداء الشامل للهيئة العامة للبريد و التوفير البريدي في الجمهورية اليمنية. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية. (2009).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-541137
American Medical Association (AMA)
الدعيس، إبراهيم ناجي إسماعيل. (2009). إستراتيجية مقترحة لتقويم الأداء الشامل للهيئة العامة للبريد و التوفير البريدي في الجمهورية اليمنية. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-541137
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-541137
