أثر الحجز الالكتروني في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية في شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية
Other Title(s)
The impact of e-booking in achieving competitive advantage : field study at Royal Jordanian Airlines
Dissertant
Thesis advisor
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Public Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2014
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الحجز الالكتروني في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة حاله في شركة الخطوط الجوية الملكية، و لتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانه لغرض جمع البيانات، و تكونت عينة الدراسة من عملاء شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية و بكافة فروعها في الأردن و البالغة (7) فروع و قد تم توزيع (700) استبانه بطريقة العينة العشوائية المنتظمة و تم استرجاع ((524 استبانه صالحة للتحليل أي ما نسبته (74.8 %) من عينة الدراسة.
و استخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (.16 SPSS.V) لتحليل بيانات الاستبانة و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها : أن مستوى تصورات أفراد عينة الدراسة حول مجال الحجز الإلكتروني و الميزة التنافسية، جاءت بدرجة مرتفعة.
وجود أثر هام لإبعاد الحجز الإلكتروني (سهولة الاستخدام، جودة تصميم الموقع، الثقة، جودة المعلومات، الأمن) لها تأثير في الميزة التنافسية لشركة الخطوط الجويـة الملكية الأردنية، حيـث أنها معنويـة عنـد مستوى دلالـة إحصائية (α ≤ 0.05).
وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) للحجز الالكتروني، تبعا للمتغيرات الديموغرافية (العمر، المستوى التعليمي، نوع العمل).
وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) للميزة التنافسية، تبعا للمتغيرات الديموغرافية (العمر، المستوى التعليمي، نوع العمل).
و قد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بتطبيق الحجز الالكتروني لما لها من تأثير واضح في تحسين مستوى الميزة التنافسية للشركة.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
122
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة.
الفصل الرابع : عرض النتائج مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
المجالي، راتب عارف طالب. (2014). أثر الحجز الالكتروني في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية في شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-545706
Modern Language Association (MLA)
المجالي، راتب عارف طالب. أثر الحجز الالكتروني في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية في شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-545706
American Medical Association (AMA)
المجالي، راتب عارف طالب. (2014). أثر الحجز الالكتروني في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية في شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-545706
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-545706
