سلوك المواطنة التنظيمية و الثقة المتبادلة و أثرهما على أداء العاملين في القطاع المصرفي الأردني

Other Title(s)

Organizational citizenship behavior and interpersonal trust and their impact on employees' performance in the Jordanian banking sector

Dissertant

ريان، مجد حسن

Thesis advisor

شوقي ناجي جواد
النعيمي، محمد عبد العال

Comitee Members

الشيخ، فؤاد نجيب
العدوان، ياسر
برنوطي، سعاد نائف

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2006

Arabic Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى وجود سلوك المواطنة التنظيمية لدى العاملين في القطاع المصرفي الأردني، بالإضافة إلى مدى توفر الثقة المتبادلة بين العاملين و رؤسائهم المباشرين في هذا القطاع.

و هي دراسة تحليلية وصفية لتحديد أثر كل من سلوك المواطنة التنظيمية و الثقة المتبادلة على أداء العاملين في القطاع المصرفي الأردني، و تأثير الثقة المتبادلة بين العاملين و رئيسهم المباشر على إبداء سلوكيات المواطنة التنظيمية.

و قد اعتمدت الدراسة استبانتين.

الأولى : موجهة للعاملين لقياس سلوك المواطنة لديهم، و مقدار ثقتهم برؤسائهم المباشرين.

و الثانية : موجهة للرؤساء المباشرين للعاملين المبحوثين لقياس مستوى أدائهم.

و تمثل مجتمع الدراسة في الجهاز المصرفي في الأردن و هو (23) مصرفا، أما عينة الدراسة فهي المصارف الأردنية و عددها (14) مصرفا.

أما وحدة المعاينة فقد تمثلت بالعاملين في المصارف الأردنية، و بلغ عدد عينة وحدة المعاينة (500) مرؤوس بالإضافة إلى رؤسائهم المباشرين و عددهم (82) رئيسا مباشرا.

و قد طبقت الدراسة مجموعة من الأساليب الإحصائية و الرياضية لإظهار خصائص الأفراد المبحوثين و اختبار الفرضيات، و كان من أهمها معيار ألفا كرونباخ Cronbaeh Alpha لقياس ثبات أداة الدراسة و الاعتمادية، و اختبارات ((T للمقارنات الثنائية، و اختبار الانحدار المتعدد لفحص العلاقة بين متغيرات الدراسة، و معامل الارتباط، و اختبار (F) لتحديد أهم متغير في العلاقة بين المتغيرات المستقلة و المتغير التابع، و ارتباط بيرسون.

و أظهرت الدراسة عددا من النتائج من أهمها : 1.

يبدي العاملون في القطاع المصـرفي الأردني سلوكا متميزا يندرج ضمن ما يعرف بسلوك المواطنة التنظيمية.

2.

تتميز العلاقة المتبادلة بين العاملين ورؤسائهم المباشرين في القطاع المصرفي الأردني بتوفر الثقة المتبادلة بين الطرفين.

3.

تميز أداء العاملين بالكفاءة والفعالية بناء على آراء رؤسائهم المباشرين حول جودة نوعية مخرجات أدائهم، و اجتهادهم و مثابرتهم، و درجة المبادأة لديهم، و علاقتهم مع الآخرين.

4.

يؤثر كل من سلوك المواطنة و الثقة المتبادلة بين العاملين ورؤسائهم المباشرين طرديا على مستوى أداء العاملين في القطاع المصرفي الأردني.

كما تؤثر الثقة المتبادلة طرديا على إظهار العاملين لسلوك المواطنة التنظيمية.

5.

يكون تأثير سلوك المواطنة التنظيمية و الثقة المتبادلة مجتمعين على أداء العاملين أكبر من تأثير كل منهما منفردا عليه كمتغير تابع.

6.

لا يوجد لدى العاملين حدود واضحة بين متطلبات أدوارهم الرسمية و ما يعتبر زائدا عن ذلك.

و في ضوء النتائج التي أظهرتها الدراسة تم التوصل إلى جملة من التوصيات منها : 1.

بناء نظام تدريبي شامل يعتمد على التخطيط للارتقاء المستمر بمستوى أداء العاملين من خلال تدريبيهم و إكسابهم مهارات جديدة.

2.

زيادة مستوى الرضا الوظيفي لدى العاملين من خلال اعتماد سياسات مرنة في الدوام و الاستراحة لزيادة إبدائهم لسلوكيات المواطنة التنظيمية.

3.

تركيز الإدارات العليا في المصارف الأردنية على إبراز مفهوم سلوك المواطنة التنظيمية كسلوكيات مرغوبة و مستحسنة من قبل الإدارة العليا، لكنها ليست مطلوبة رسميا أو منصوصا عليها في العقد المبرم بين المصرف و الموظف.

مع أن الإدارة العليا تعوض و تكافؤ الموظف على إبدائه لهذه السلوكيات.

4.

التركيز على أهمية تواجد المدير و محاسبته على فترات التغيب الطويلة عن مكان عمله، و التقييم الدوري لمدى ثقة العاملين به كقائد إداري لهم، لضمان الحفاظ على حسن العلاقة المتبادلة بين العاملين و رؤسائهم المباشرين.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Banks
• Management
• Performance appraisal
• Employees
• Jordan
• Behavior management

No. of Pages

233

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-547395