![](/images/graphics-bg.png)
أثر بيئة الرقابة الداخلية على تحقيق أهداف التغيير التنظيمي لمنظمات القطاع العام في الأردن
Other Title(s)
The impact of the internal control environment on achieving the goals of organizational change in Jordanian public sector
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
اللوزي، موسى سلامة
فريجات، خضير كاظم حمود
العمري، غسان عيسى إبراهيم
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management and Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Ph.D.
Degree Date
2010
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى قياس أثر بيئة الرقابة الداخلية على تحقيق أهداف التغيير التنظيمي في منظمات القطاع العام في الأردن، حيث تم اختبار العلاقة بين مكونات بيئة الرقابة الداخلية لمنظمات القطاع العام في الأردن و تحسين رضا كل من العاملين(الزبون الداخلي) و متلقي الخدمة (الزبون الخارجي).
و لهذا الغرض تم تصميم أداة القياس من استبانتين ؛ خصصت الأولى للزبون الداخلي و الثانية للزبون الخارجي في مختلف المنظمات موضع الدراسة، و تم فحص صدق أداة القياس بعرضها على عدد من الأساتذة في مختلف الجامعات الأردنية، و من الخبراء العاملين في تلك المنظمات للاستئناس و الأخذ بآرائهم و مقترحاتهم.
كما تم اختبار ثبات أداة القياس بإيجاد معامل الثبات لمتغيرات الدراسة.
و تكون مجتمع الدراسة من منظمات القطاع العام في الأردن و المدرجة أسماؤها ضمن الخارطة التنظيمية للجهاز الحكومي لعام2009) )، و المعدة من قبل وزارة تطوير القطاع العام في الأردن ؛ حيث تم اختيار ثلاث وزارات من بينها لأغراض الدراسة.
و تمثلت وحدة المعاينة بالعاملين (الزبون الداخلي) و متلقي الخدمة (الزبون الخارجي) في مختلف المنظمات موضوع الدراسة.
و اختيرت العينة من مجمل عدد العاملين في المنظمات المختارة و البالغ عددهم (1251) عاملا، و بطريقة العينة العشوائية بلغ حجم العينة (303) مشاركين من العاملين (الزبون الداخلي)، بالإضافة إلى نفس العدد من متلقي الخدمة (الزبون الخارجي).
و قد أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج أهمها : -1 إن درجة الاهتمام بعناصر بيئة الرقابة الداخلية في المنظمات موضوع الدراسة متباينة، حيث إن درجة الاهتمام بعنصر الهيكل التنظيمي احتلت المرتبة الأولى، يليها فلسفة الإدارة، و من ثم سياسات الموارد البشرية، و قد وصلت درجة الاهتمام بهذا العنصر الأخير إلى درجة متدنية.
-2 إن إجمالي معدل قوة بيئة الرقابة الداخلية لمختلف المنظمات موضوع الدراسة قد بلغ مستوى متوسطا.
3 - إن الولاء التنظيمي من قبل العاملين لمنظماتهم بلغ مستوى عاليا، بينما مجالا بيئة العمل، و المعرفة و المهارة فهما دون المستوى المرغوب.
-4 بلغ مستوى جودة الخدمة المقدمة لمتلقيها في مختلف المنظمات موضوع الدراسة مستوى عاليا من وجهة نظر كل من العاملين و متلقي الخدمة، حيث توافقت آراء كل منهم على مستوى جودة الخدمة المقدمة.
-5 وجود علاقة ارتباطيه موجبة ذات دلالة إحصائية بين مكونات بيئة الرقابة الداخلية (فلسفة الإدارة، الهيكل التنظيمي، سياسات الموارد البشرية) و بين تحقيق أهداف التغيير التنظيمي، كما أظهرت النتائج أن هناك أثرا ذا دلالة إحصائية لمكونات بيئة الرقابة الداخلية على تحقيق أهداف التغيير التنظيمي.
و قد خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات لعل من أهمها ؛ ضرورة الاهتمام بالرقابة الداخلية، و تعزيز مفهوم بيئة الرقابة الداخلية و الاهتمام بمكوناتها و خاصة فيما يتعلق بسياسات الموارد البشرية.
كما أوصت الدراسة بإجراء دراسات مشابهه في القطاع الخاص، و كذلك إجراء تقييم لبيئة الرقابة الداخلية في المنظمات المالية للوقوف على طبيعة الرقابة الداخلية و قوتها فيها.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
243
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات ذات الصلة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
نهنوش، يعقوب عبد الله حسن. (2010). أثر بيئة الرقابة الداخلية على تحقيق أهداف التغيير التنظيمي لمنظمات القطاع العام في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-547581
Modern Language Association (MLA)
نهنوش، يعقوب عبد الله حسن. أثر بيئة الرقابة الداخلية على تحقيق أهداف التغيير التنظيمي لمنظمات القطاع العام في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-547581
American Medical Association (AMA)
نهنوش، يعقوب عبد الله حسن. (2010). أثر بيئة الرقابة الداخلية على تحقيق أهداف التغيير التنظيمي لمنظمات القطاع العام في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-547581
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-547581