أثر بيئة الرقابة الداخلية على تحقيق أهداف التغيير التنظيمي لمنظمات القطاع العام في الأردن

Other Title(s)

The impact of the internal control environment on achieving the goals of organizational change in Jordanian public sector

Dissertant

نهنوش، يعقوب عبد الله حسن

Thesis advisor

الخفاجي، نعمة عباس خضير

Comitee Members

اللوزي، موسى سلامة
فريجات، خضير كاظم حمود
العمري، غسان عيسى إبراهيم

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2010

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى قياس أثر بيئة الرقابة الداخلية على تحقيق أهداف التغيير التنظيمي في منظمات القطاع العام في الأردن، حيث تم اختبار العلاقة بين مكونات بيئة الرقابة الداخلية لمنظمات القطاع العام في الأردن و تحسين رضا كل من العاملين(الزبون الداخلي) و متلقي الخدمة (الزبون الخارجي).

و لهذا الغرض تم تصميم أداة القياس من استبانتين ؛ خصصت الأولى للزبون الداخلي و الثانية للزبون الخارجي في مختلف المنظمات موضع الدراسة، و تم فحص صدق أداة القياس بعرضها على عدد من الأساتذة في مختلف الجامعات الأردنية، و من الخبراء العاملين في تلك المنظمات للاستئناس و الأخذ بآرائهم و مقترحاتهم.

كما تم اختبار ثبات أداة القياس بإيجاد معامل الثبات لمتغيرات الدراسة.

و تكون مجتمع الدراسة من منظمات القطاع العام في الأردن و المدرجة أسماؤها ضمن الخارطة التنظيمية للجهاز الحكومي لعام2009) )، و المعدة من قبل وزارة تطوير القطاع العام في الأردن ؛ حيث تم اختيار ثلاث وزارات من بينها لأغراض الدراسة.

و تمثلت وحدة المعاينة بالعاملين (الزبون الداخلي) و متلقي الخدمة (الزبون الخارجي) في مختلف المنظمات موضوع الدراسة.

و اختيرت العينة من مجمل عدد العاملين في المنظمات المختارة و البالغ عددهم (1251) عاملا، و بطريقة العينة العشوائية بلغ حجم العينة (303) مشاركين من العاملين (الزبون الداخلي)، بالإضافة إلى نفس العدد من متلقي الخدمة (الزبون الخارجي).

و قد أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج أهمها : -1 إن درجة الاهتمام بعناصر بيئة الرقابة الداخلية في المنظمات موضوع الدراسة متباينة، حيث إن درجة الاهتمام بعنصر الهيكل التنظيمي احتلت المرتبة الأولى، يليها فلسفة الإدارة، و من ثم سياسات الموارد البشرية، و قد وصلت درجة الاهتمام بهذا العنصر الأخير إلى درجة متدنية.

-2 إن إجمالي معدل قوة بيئة الرقابة الداخلية لمختلف المنظمات موضوع الدراسة قد بلغ مستوى متوسطا.

3 - إن الولاء التنظيمي من قبل العاملين لمنظماتهم بلغ مستوى عاليا، بينما مجالا بيئة العمل، و المعرفة و المهارة فهما دون المستوى المرغوب.

-4 بلغ مستوى جودة الخدمة المقدمة لمتلقيها في مختلف المنظمات موضوع الدراسة مستوى عاليا من وجهة نظر كل من العاملين و متلقي الخدمة، حيث توافقت آراء كل منهم على مستوى جودة الخدمة المقدمة.

-5 وجود علاقة ارتباطيه موجبة ذات دلالة إحصائية بين مكونات بيئة الرقابة الداخلية (فلسفة الإدارة، الهيكل التنظيمي، سياسات الموارد البشرية) و بين تحقيق أهداف التغيير التنظيمي، كما أظهرت النتائج أن هناك أثرا ذا دلالة إحصائية لمكونات بيئة الرقابة الداخلية على تحقيق أهداف التغيير التنظيمي.

و قد خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات لعل من أهمها ؛ ضرورة الاهتمام بالرقابة الداخلية، و تعزيز مفهوم بيئة الرقابة الداخلية و الاهتمام بمكوناتها و خاصة فيما يتعلق بسياسات الموارد البشرية.

كما أوصت الدراسة بإجراء دراسات مشابهه في القطاع الخاص، و كذلك إجراء تقييم لبيئة الرقابة الداخلية في المنظمات المالية للوقوف على طبيعة الرقابة الداخلية و قوتها فيها.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Public enterprises
• Monitoring
• Jordan

No. of Pages

243

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-547581