Developing an excellence assessment model for Jordanian businesses (JBEAM)‎

Other Title(s)

تطوير نموذج تقييم التميز في الأعمال الأردنية

Dissertant

al-Damin, Rula Ali Abd Allah

Thesis advisor

al-Ali, Abd al-Sattar Muhammad

Comitee Members

Durrah, Abd al-Bari Ibrahim
Barnuti, Suad
al-Shaykh, Fuad Najib

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2006

Arabic Abstract

تواجه منظمات الأعمال في الأردن الكثير من التحديات للارتقاء بأدائها.

و في السنوات الأخيرة شهدت العديد من المنظمات الأردنية محاولات مستمرة لتحسين أدائها، و تمخض عنها تطبيق العديد من المداخل، كإدارة الجودة الشاملة، و سلسلة مواصفات ISOO.

و لقد بينت الدراسات السابقة التي أجريت على منظمات الأعمال الأردنية، أنه على الرغم من اعتمادها نماذج التميز المختلفة، لا تزال درجة التطبيق لهذه العناصر ضيقة و متفاوتة.

و لا تزال المنظمات تواجه صعوبات لدى قيامها قياس درجة تميزها في النواحي المختلفة.

و في المقابل، شهدت السنوات الأخيرة تسارعا كبيرا من قبل المتعلمات الغربية المختلفة لتطبيق نماذج "تميز العمل" في منظماتهم كأداة للتقييم الذاتي، و المتابعة بهدف التحسين المستمر.

حيث أكدت الدراسات السابقة أن مثل هذه التطبيقات أسفرت عن نتائج إيجابية في أداء المنظمات، و في معظم الأحيان حققت هذه المنظمات تزايدا في الإنتاجية، و رضا الزبائن، بالإضافة إلى زيادة في الربحية و الحصة السوقية.

في الأردن، لا يوجد مثل هذا النموذج يمكن استخدامه من قبل المنظمات الصناعية الكبيرة الأردنية كأداة للتقييم الذاتي المستمر، و قياس درجة تميز المنظمة في النواحي المختلفة، بالإضافة إلى استخدامه في رحلة التميز.

بناء على ذلك، و من خلال هذا البحث، تم تطوير و اختبار نموذج "لتقييم ميز العمل"، مبنى على ذات الأسس و المرجعيات العالمية التي لخصت أفضل الممارسات، مع الأخذ بعين الاعتبار الواقع المحلي و الخصوصية المحلية.

بحيث يكون أداة مثالية للمنظمات الأردنية الصناعية الكبيرة، و يغطي كافة جوانب الأعمال، يتم استخدامه كخريطة إرشادية للتحسين المستمر.

تم تسمية النموذج ب "نموذج تقييم التميز في الأعمال الأردنية"، باختصار ”JBEAM“.

إن النموذج النظري المقترح مبني على فرضية أن القيادة هي المحرك للأبعاد الأخرى، و التي تؤثر في المعينات (Enablers)، و بالتالي في نتائج العمل (Business Results).

و يتكون النموذج من مجموعة من العناصر الرئيسية التي من الضروري توافرها في المنظمة المتميزة.

تم تقسيمها إلى ثلاثة أبعاد :  البعد الأول : المحرك للأبعاد الأخرى، و من دونه لا يوجد أي علاقة سببية بين الأبعاد الأخرى في النموذج، و هو في هذه الدراسة "القيادة" (أي الطرق التي تتبعها قيادة المنشأة في تفعيل و تنفيذ الأنشطة المختلفة و كيف يقومون بتطوير الرؤيا و الرسالة الخاصة بمنشآتهم و القيم اللازمة للنجاح).

 البعد الثاني : المعينات (Enablers)، و في هذه الدراسة تم التركيز على أربعة منها شملت كلا من : الإدارة الاسترسجية، إدارة الموارد الداخلية (البشرية، و المالية و المعلوماتية، و المواد)، بالإضافة إلى العمليات، و التركيز على الزبون.

البعد الثالث : النتائج، و شمل كلا من نتائج العملاء، نتائج العاملين، نتائج المجتمع، نتائج الأعمال الرئيسية، و نتائج العمليات.

أما بخصوص منهجية البحث، فقد تم اختيارها، لفحص العلاقات المتنوعة ضمن نموذج JBEAM و لإثبات الفرضيات الثلاث الرئيسية للبحث.

و قد تم تصميم استبانة لهذا الغرض، و تم اختبارها، و توزيعها على الإدارة العليا في منظمات الأعمال التي تم اختيارها ضمن عينة ممثلة للمنظمات الصناعية الكبيرة في الأردن، و قد تم اختيار العينة بناء على طريقة العينة الطبقية Stratified Sampling ))، حيث تم توزيع (119 ) استبانه، و تم قبول (108) استبانة من قبل الباحث.

تم إثبات الفرضيات الثلاث لنموذج JBEAM من خلال الوسائل الإحصائية، حيث تم إثبات وجود علاقات إحصائية بين المتغيرات المستقلة و التابعة.

و لقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج.

أولا : أن درجة ''تميز العمل" لدى المنظمات الأردنية الصناعية الكبيرة أعلى من المعدل، مما يعني توافر مناهج و طرق نظمية لجميع معايير التميز المبحوثة، و درجة تطبيق متوسطة لجميع الطرق و المناهج المتعلقة بمعايير التميز المبحوثة.

ثانيا : أن القيادة هي المحرك للأبعاد الأخرى، و التي تؤثر في كل من المعينات (Enablers)، و نتائج العمل (Business Results).

و ثالثا : أن النموذج النظري هو نموذج ذو مصداقية للتنبؤ بالنتائج من خلال مجموعة من المعينات .(Enablers) و في نهاية البحث، خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات الخاصة بكل من المنظمات الصناعية في الأردن، و الأبحاث المستقبلية في هذا المجال.

English Abstract

In recent years Jordanian firms have been facing both various opportunities and challenges.

Despite the adoption of different initiatives, studies show that Jordanian firms are still facing difficulties in measuring their overall performance, and identifying their strengths and areas for improvement.

On the other hand, the early 1990s had witnessed the emergence of various models for assessing business excellence.

These models were seen by the international firms as the best-practice models for implementing the excellence strategies, performing self- assessment, benchmarking and, ultimately, delivering the improved performance.

In Jordan, we lack such a model, which could be used by large industrial Jordanian firms as a self - assessment tool in their journey to excellence.

In the light of this problem, this research project was launched for the purpose of developing and testing a conceptual causal model for assessing business excellence, which was built upon the same core concepts, and principles of most popular international business excellence approaches, taking into consideration different excellent initiatives.

The model is called The Excellence Assessment Model for Jordanian Business, in short (JBEAM).

It contains the following six major excellence criteria including: - (1) leadership, (2) strategic management, (3) resources (human resources, information, financial, and materials), (4) process, (5) customer & market focus, (6) and finally the business results.

The main theory of this conceptual causal model is that leadership is the driver of the model, which drives the enablers’ performance and this produces both financial and non-financial results.

A methodology was selected to test the various relationships of the JBEAM, and to prove its three propositions.

A questionnaire was designed, validated and administered to senior managers of a sample from large industrial firms in Jordan.

This sample was constituted according to stratified sampling.

119 questionnaires were administered, 108 of which were accepted by the researcher.

The statistical results showed that all of the hypothesized causal relationships in the JBEAM are statistically significant.

Leadership has a strong influence on all enablers and business results.

Generally, several conclusions are made.

First: The descriptive analysis of the survey responses found that the means of the examined business excellence criteria were above the average, and with clear evidence of the existence of systematic approaches in guiding and directing the firm to fulfill its mission and achieve its goals.

Moreover, the deployment was moderate in all of the examined key areas.

Secondly: The prior theory of this causal model that leadership is the driver of the enablers which creates results is confirmed.

Third: The causal model also represents a reliable, and a valid model of business excellence, which can predict expected results through enablers’ paths.

Finally, the thesis was concluded by recommendations for practitioners, guiding them on the useful implementation of the JBEAM, as well as recommendations for researchers on potential research topics that stemmed from this research work

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Business management
• Industrial management
• Jordan
• Total quality management

No. of Pages

253

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-548065