Using TQM and ERM to develop productivity model : a field study in Jordan

Other Title(s)

استخدام إدارة الجودة الشاملة و إدارة الموارد المتاحة للمنظمة لتطوير نموذج للإنتاجية : دراسة ميدانية في الشركات الصناعية الأردنية

Dissertant

al-Quran, Abd Allah Awad al-Abd Allah

Thesis advisor

al-Ali, Abd al-Sattar Muhammad

Comitee Members

Jawad, Shawqi Naji
al-Hayyani, Abd al-Rasul
al-Suways, Ratib

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2005

Arabic Abstract

إن الإنتاجية هي الطريقة لقياس فاعله استخدام الموارد من قبل الأفراد و المكائن و المجتمعات، و على الإدارة أن تحدد و باستمرار ما هي الوسائل و المصادر لتحسين الإنتاجية، حيث أن الإنتاجية و كيفية تحسينها هي هدف رئيسي و استراتيجي للشركات الصناعية الأردنية بشكل خاص كما هو الحال بالنسبة للشركات الصناعية في مختلف أنحاء العالم بشكل عام، فلقد كانت المهمة الرئيسية لهذه الدراسة هي تطوير نموذج للإنتاجية من خلال استخدام مفهومين أساسيين هما : المفهوم الأول و هو إدارة الجودة الشاملة (TQM) و قد شمل هذا المفهوم سبعا من المتغيرات المستقة هي التركيز على الزبون، القيادة، تعميم الجودة، التخطيط الاستراتيجي للجودة، مشاركة المعنيين، إدارة مبنية على الحقائق و التحسين المستمر.

و كان هدف الدراسة إيجاد اثر كل من هذه المتغيرات على الإنتاجية و من ثم إيجاد الارتباط بين كل من هذه المتغيرات و أثرها مجتمعة على الإنتاجية.

المفهوم الثاني و هو إدارة الموارد المتاحة للمنظمة و قد اشتمل ذا المفهوم على أربع متغيرات مستقلة هي إدارة الموارد البشرية، إدارة المعلومات، إدارة الموارد المادية، و إدارة الموارد التقنية و قد عالجت هذه الدراسة هذا المفهوم بنفس الطريقة التي تصدت بها للمفهوم الأول لإيجاد اثر كل من هذه المتغيرات على الإنتاجية في الشركات الصناعية الأردنية و من ثم إيجاد أثرها مجتمعة بعد أن تأكدت من الارتباط الإيجابي بين هذه المتغيرات الأربعة يفترض النموذج المقترح و المكون من المفهومين السابقين الأثر الإيجابي لكل من هذين المفهومين على الإنتاجية في الشركات الصناعية الأردنية و من ثم أثرهما مجتمعين في إيجاد علاقة ارتباط ايجابية بين المتغيرات السبع المستقلة و ما بين المتغيرات الأربع المستقلة للمفهوم الثاني ليتكون لدينا النموذج المقترح و هو الهدف الرئيسي لهذه الدراسة كما ذكر سابقا لقد تم تجميع البيانات اللازمة لفحص النموذج المقترح من (483) شركة صناعية أردنية من مختلف الصناعات منها (293) شركة للمنتجات الاستهلاكية ( Consumer Products .Co) و (190) شركة للمنتجات الصناعية (.Industrial Products Co) و لقد خضعت هذه البيانات للعديد من الفحوصات الإحصائية، تمخضت عن نتائج مهمة، حيث يصف بعضها الارتباط ما بين طول فترة الاستخدام لكل من إدارة الجودة الشاملة و إدارة الموارد المتاحة للمنظمة و ما بين الإنتاجية، كذلك كان كل من التخطيط الاستراتيجي و إدارة الموارد التقنية المتغيرين الأكثر ارتباطا مع كل من إدارة الجودة الشاملة و إدارة الموارد المتاحة.

لقد تطرقت هذه الدراسة في الجزء الأخير منها إلى كشف الاستنتاجات التي استخلصت من التحلل، و اختتمت الدراسة مجموعة من التوصيات للممارسين لكل من إدارة الجودة الشاملة و إدارة الموارد المتاحة، و كذلك للدارسين حول مجموعة من المواضيع ذات العلاقة و التي يمكن دراستها مستقبلا.

English Abstract

Productivity is the ability to produce a lot of valuable output for every unit of input, for every day of work, for every dollar of capital invested and for every unit of natural resource.

Productivity cannot be achieved without quality improvements.

Therefore, productivity and quality should move together to achieve simultaneous improvements.

Moreover, a good planning requires assurance that high quality is achieved.

Enterprise Resource Planning also needed to improve the productivity.

The main aim of this study is to develop a productivity model by using Total Quality Management (TQM) and Enterprise Resource Management (ERM).

A study presents the prevalence and significance of productivity and its relationships with TQM and ERM practices in the listed manufacturing companies in Jordan.

Data to test the model was collected from 483 Jordanian manufacturing companies: 293 are consumer products Co.

and 190 are industrial products Co.

from different sectors.

The data was put to different statistical tests.

Research results revealed many interesting findings.

A conceptual model and hypothesis were developed to study the interrelationships between productivity and TQM, Productivity and ERP in addition to the interrelationships between ERP and TQM.

The model was empirically tested on data gathered on a stratified random sample.

The results supported the notion that TQM and ERP have great impact on productivity.

The findings also indicated that the old adopters of TQM and ERM were gaining competitive advantage and have better productivity of manufacturing companies in Jordan.

Moreover, TQM and ERM practices are correlated significantly with productivity.

In this context, ERM practices namely; Technological Resources Management and Strategic Quality Planning are highly correlated with Productivity.

However, TQM practices namely; Customer Focus, people participant and design quality which have a strongest correlation’s with productivity.

The dissertation concluded with recommendations for practitioners guiding them on the immediate usage of TQM and ERM, as well as recommendations for researchers on potential research topics that stemmed from this project

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Production management
• Jordan
• Quality assurance
• Total quality management

No. of Pages

204

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-548692