أثر إدارة ضغوط العمل في إبداع العاملين : دراسة حالة في شركة زين الكويتية للاتصالات
Other Title(s)
Impact of work stress management on the employees creativity : case study in Kuwaiti Zain telecom communication company
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
شوقي ناجي جواد
حجازي، هيثم علي إبراهيم
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management and Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2009
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة ضغوط العمل في إبداع العاملين في شركة زين الكويتية للاتصالات.
تكونت وحدة المعاينة و التحليل من جميع العاملين في شركة زين الكويتية للاتصالات و يقدر عددهم بـ (1300) موظف و موظفة، و تم اختيار عينة عشوائية بسيطة من الموظفين و الموظفات بنسبة (% 30)، أي ما يقدر عددهم بـ (393) موظفا و موظفة.
تم التأكد من صدق أداة الدراسة من خلال عرضها على مجموعة من المحكمين المتخصصين في مجال إدارة الأعمال للتأكد من دلالات صدقها الظاهري، و التعرف على صلاحية الفقرات للمجالات التي وضعت فيها.
كما تم التأكد من ثبات أداة الدراسة من خلال استخراج معامل (Cronbach Alpha) للاتصال الداخلي، كمؤشر على ثبات فقرات الاستبانة، حيث تراوحت النسبة ما بين (0.70-0.91) مقبولة لأغراض البحث.
و توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : 1.
يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة ضغوط العمل (إزالة مسببات الضغط، الانسحاب بعيدا عن مسببات الضغط، تغيير مفاهيم الضغط، التحكم بنتائج الضغط، استقبال الدعم الاجتماعي) على إبداع العاملين في شركة زين الكويتية للاتصالات.
2.
لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى إدارة ضغوط العمل تعزى إلى العوامل الديموغرافية للعاملين (الجنس_العمر_المؤهل العلمي_الخبرة الوظيفية_المستوى الوظيفي) في شركة زين الكويتية للاتصالات.
3.
لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى إبداع العاملين تعزى إلى العوامل الديموغرافية للعاملين في شركة زين الكويتية للاتصالات.
و على ضوء هذه النتائج قام الباحث بوضع التوصيات التالية : أولا_ البحث عن أفضل الحلول والبدائل لإزالة أو التخفيف من ضغوط العمل التي يواجهها العاملون ليعملوا في بيئة مريحة و آمنة، و من أهمها : 1- توفير بيئة عمل صحية و آمنة مثلا اختيار الشخص المناسب في المكان المناسب و الابتعاد عن الضوضاء و الإزعاج وفرض تعليمات على الموظفين و العملاء.
2- توفير متطلبات الأمان والاستقرار الوظيفي مثلا تقديم الحوافز المعنوية و الشد من أزر الموظفين و وجود إدارة مختصة لحل مشاكل الموظفين.
3- المشاركة الفعلية في صنع القرارات.
4- العدالة الاجتماعية و الحفاظ على كرامة العاملين و خصوصياتهم.
5- توفير أجور و مكافآت عادلة و عمل الدورات التدريبية المختلفة للعاملين للتعرف على أسباب الضغوط.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
118
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : تحليل بيانات الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الوطري، سعد مرزوق نابي. (2009). أثر إدارة ضغوط العمل في إبداع العاملين : دراسة حالة في شركة زين الكويتية للاتصالات. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-548900
Modern Language Association (MLA)
الوطري، سعد مرزوق نابي. أثر إدارة ضغوط العمل في إبداع العاملين : دراسة حالة في شركة زين الكويتية للاتصالات. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2009).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-548900
American Medical Association (AMA)
الوطري، سعد مرزوق نابي. (2009). أثر إدارة ضغوط العمل في إبداع العاملين : دراسة حالة في شركة زين الكويتية للاتصالات. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-548900
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-548900
