دور تكنولوجيا المعلومات في إعادة هندسة عمليات الأعمال : دراسة ميدانية على شركات الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات في الأردن

Other Title(s)

The role of information technology in business process reengineering : an empirical study on communication and information technology companies in Jordan

Dissertant

الكساسبة، محمد مفضي عثمان

Thesis advisor

شوقي ناجي جواد

Comitee Members

عبيدات، سليمان
المغربي، كامل محمد
العلي، عبد الستار محمد

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2004

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على درجة تأثير تقنيات المعلومات المستخدمة في الشركات المبحوثة، و قدرات تكنولوجيا المعلومات، على العمليات التي تتم إعـادة هندستها، بغية بناء نموذج للدور الذي يمكن أن تلعبه تكنولوجيا المعلومات في إعادة الهندسة.

و من أجل تحقيق أهداف هذه الدراسة، واختبار صحة فرضياتها فقد تم تصميم استبانة لجمع البيانات من مديري و رؤساء أقسام تكنولوجيا المعلومات في شركات الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات في الأردن.

و قد قام الباحث بتوزيع (276) استبانة، حيث تم استعادة (191) استبانة منها أي ما نسبته (69.2 %).

و قد تم استخدام اختبـار الانحدار المتعدد (Multiple Regression) لقياس العلاقة بين المتغيرات المستقلة، و المتغير التابع.

هذا فضلا عن استخدام تحليل التباين الأحادي (ANOVA) و اختبار (LSD) للمقارنات البعدية لتحديد درجـة تأثير الجنس، و العمر، و المؤهل العلمي، و عدد سنوات الخبرة، و المستوى الإداري للمبحوثين، و حجم الشركة مقيسا بعدد العاملين فيها، و مراحل عملية إعادة الهندسة على تصورات المبحوثين حول متغيرات الدراسة.

و توصلت الدراسة إلى الكثير من النتائج في ما يلي أهمها : 1.

تشير الدراسة إلى أن (63 %) من الشركات المبحوثة قد نفذت برامج إعادة هندسة لعملياتها، أو بدأت بتنفيذها.

و أن (28.3 %) من الشركات المبحوثة تخطط لإعـادة هندسة جميع عملياتها، أو بعضها.

2.

أوضحت الدراسة أن العمليات التي تتم إعادة هندستها-المتغير التابع-ترتبط بالمتغيرات المستقلة التالية : أ.

قواعد البيانات المشتركة، و برمجيات العمل الجماعي، و النظم الخبيرة.

ب.

قدرات التكامل، و القدرات الجغرافية.

3.

هناك اختلافات ذات دلالة إحصائية في تصورات المبحوثين حول قدرات تكنولوجيا المعلومات، تعزى هذه الاختلافات إلى اختلاف أعمار المبحوثين، و خبراتهم العملية، و مستوياتهم الإدارية.

4.

هناك فروق ذات دلالة إحصائية في تصورات المبحوثين حول قدرات تكنولوجيا المعلومات، و العمليات التي تتم إعادة هندستها، تعزى هذه الفروق إلى اختلاف حجم الشركات، و مراحل إعادة الهندسة في الشركات المبحوثة.

5.

في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، فقد استوحى الباحث نموذجا لدور تكنولوجيا المعلومات في إعادة الهندسة في شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الأردن.

و قد اقترح الباحث مجموعة من التوصيات، في ما يلي أهمها : 1.

توضيح أهمية دور تكنولوجيا المعلومات في برامج إعادة الهندسة لشركات الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات التي لا يوجد لديها توجه لإعادة الهندسة.

و تشجيع الشركات التي تخطط لإعادة هندسة عمليات أعمالها للبدء بتنفيذ برامجها في التغيير الجذري بالسرعة الممكنة.

2.

استثمار تقنيات المعلومات المتوفرة لدى شركات الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات في بناء قدرات التكامل، و القدرات الجغرافية، و غيرها من قدرات تكنولوجيا المعلومات بهدف تمكينها من إعادة الهندسة باستمرار لعملياتها.

3.

إعادة تشكيل ثقافة شركات الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات، و تأسيس ثقافة جديدة مبنية على قدرات التكامل، و التنسيق، و المشاريع المشتركة، و صياغة رؤية حول بناء قواعد بيانات مشتركة للشركات الأعضاء بجمعية تكنولوجيا المعلومات في الأردن (int@j).

4.

تمكين الموارد البشرية في شركات الاتصالات و تكنولوجيا المعلومـات من خلال منحها حرية التصرف، و القدرة على التعلم، و المشاركة في صنع القرارات المتعلقة ببناء قدرات تكنولوجيا المعلومات، و إعادة تنظيم الشركات على أساس فرق العمل.

5.

الإصغاء المستمر للزبائن، و تلبية رغباتهم، و احتياجاتهم، و العمل على ربط الزبائن على شبكة معلومات مع الشركة.

6.

إجراء المزيد من الدراسات الميدانية في هذا المجال.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Jordan
• Information technology
• Corporations
• Telecommunications companies
• Reengineering

No. of Pages

175

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-549035