إمكانية استخدام سيجما ستة لتحسين الأداء الصحي في المركز العربي الطبي-عمان الأردن
Other Title(s)
The possibility of using six sigma to improve the healthcare performance in the Arab Medical Center Amman Jordan
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
صباح محمد موسى
الجنابي، حسين محمود
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management and Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2007
Arabic Abstract
هدفت الدارسة للتعرف على مدى إمكانية استخدام مفهوم سيجما ستة في مستشفى المركز العربي الطبي و ذلك لتحسين الأداء الصحي.
حيث ركزت الدراسة على خمسة عناصر أساسية لاستخدام مفهوم سيجما ستة في المستشفى و هي الالتزام الفعال للإدارة العليا و التدريب و الموارد البشرية و نظم المعلومات و الثقافة التنظيمية بينما تمثل تحسين الأداء الصحي للمستشفى في تقليل الأخطاء الطبية و زيادة رضا المرضى.
و يتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في فئات الإدارة العليا و الوسطى في المركز العربي الطبي و البالغ عددهم خمسة و خمسين موظفا.
و قد بلغ عدد الاستبانات الموزعة خمس و خمسين استبانة و كانت نسبة الاستبانات المستردة 100 %.
و باستخدام الأساليب الإحصائية المتمثلة بالمتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية.
توصل الباحث إلى النتائج التالية : • توصلت الدراسة إلى وجود استعداد لدى العاملين في المركز العربي لاستخدام مفهوم سيجما ستة .
• توجد علاقة متوسطة و موجبة بين الالتزام الفعال للإدارة العليا و إمكانية استخدام سيجما ستة في المستشفى.
• توجد علاقة قوية وموجبة بين سياسات التدريب في المستشفى و إمكانية استخدام سيجما ستة.
• توجد علاقة متوسط و موجبة بين استراتجيات الموارد البشرية في المستشفى و إمكانية استخدام سيجما ستة.
• توجد علاقة متوسطة و موجبة بين تطبيقات نظم المعلومات في المستشفى و إمكانية استخدام سيجما ستة.
• توجد علاقة قوية و موجبة بين إمكانية استخدام سيجما ستة في المستشفى و تقليل الأخطاء الطبية • توجد علاقة قوية وموجبة بين إمكانية استخدام سيجما ستة في المستشفى و زيادة رضا المرضى.
أما أهم التوصيات التي خرجت بها هذه الدراسة فكانت : • الاهتمام بمفهوم سيجما ستة و التأكيد على استخدامه في المستشفى.
• العمل على الاستثمار في التدريب و إكساب العاملين المعرفة في مجال سيجما ستة.
• توفير و تخصيص الموارد المالية لاستخدام و تطوير مفهوم سيجما ستة في المستشفى.
• وضع صناديق (الشكاوى و الاقتراحات) و ذلك لتطوير و تحسين الأداء و الخدمة المقدمة.
• تبني مفهوم مشاركة العاملين في عملية اتخاذ القرارات من خلال الاقتراحات الجيدة التي يقدمها العاملون في المستشفى.
• إجراء دراسات مقارنة بين المستشفيات الحكومية و المستشفيات الخاصة و إمكانية استخدام سيجما ستة.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
123
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : المدخل العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
السلايمة، نضال حلمي. (2007). إمكانية استخدام سيجما ستة لتحسين الأداء الصحي في المركز العربي الطبي-عمان الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551962
Modern Language Association (MLA)
السلايمة، نضال حلمي. إمكانية استخدام سيجما ستة لتحسين الأداء الصحي في المركز العربي الطبي-عمان الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551962
American Medical Association (AMA)
السلايمة، نضال حلمي. (2007). إمكانية استخدام سيجما ستة لتحسين الأداء الصحي في المركز العربي الطبي-عمان الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-551962
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-551962
