العوامل المؤثرة في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في البنوك التجارية
Other Title(s)
Factors affecting customers' switching to competing brands in the commercial banking sector
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
أبو نبعة، عبد العزيز مصطفى
أبو السمن، أمجد
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2013
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في البنوك التجارية، و ذلك من خلال دراسة تطبيقية على عينة ملائمة مكونة من (400) مستجيب من عملاء البنوك التجارية العاملة في القطاع المصرفي الأردني، ولتحقيق هذا الهدف فإن الباحثة تعاملت مع نوعين من البيانات هما البيانات الثانوية و البيانات الأولية، تم استخدام استبانة تم توزيعها على عينة الدراسة، و تم معالجة البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي للعلوم الاجتماعية ((SPSS.
و توصلت الدراسة إلى وجود تأثير لجودة الخدمات، و أسعار الخدمات، و السمعة و الشهرة، و الإعلان عن العلامة، و عدد الفروع، و العلاقة مع العملاء، و موقع البنك في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في القطاع المصرفي الأردني.
و على ضوء هذه النتائج قدمت الدراسة عدد من التوصيات أهمها: العمل على جعل الخدمات المصرفية متوفرة للعملاء عند طلبها و إيصالها إلى مكان تواجدهم بحيث تكون عملية وصول العملاء إليها سهلة و في الوقت و المكان المناسبين.
كذلك العمل على تقديم أسعار مناسبة للخدمات المصرفية، و ذلك بغرض عرض الخدمة بسعر تنافسي مع سعر الخدمات المنافسة لتشجيع العملاء على شرائها و الاستمرار مع البنك.
Main Subjects
Marketing
Financial and Accounting Sciences
Topics
No. of Pages
127
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
هارون، لينا محمد إبراهيم. (2013). العوامل المؤثرة في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في البنوك التجارية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558116
Modern Language Association (MLA)
هارون، لينا محمد إبراهيم. العوامل المؤثرة في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في البنوك التجارية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558116
American Medical Association (AMA)
هارون، لينا محمد إبراهيم. (2013). العوامل المؤثرة في تحول العملاء لعلامات تجارية منافسة في البنوك التجارية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558116
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-558116
