العلاقة بين عوامل الثقة و رضا المستخدمين في خدمة التجارة الإلكترونية
Other Title(s)
The relationship between trust factors and users satisfaction in E-commerce service
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
القريني، شحادة خليل
كنعان، رائد كريم
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management Information Systems
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2014
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى الكشف عن علاقة عوامل الثقة برضا مستخدمي خدمة التجارة الإلكترونية.
يتكون مجتمع الدراسة من مستخدمي موقع ماركا في أي بي http://www.markavip.com) (، موقع سكر (https://www.sukar.com)، موقع خزانتي (http://www.khazanti.com) اما عينة الدراسة تتألف من (384) مستخدم.
و من أجل تحقيق الغرض من هذه الدراسة تم بناء استبانة، تم توزيعها بعد التأكد من صدقها و ثباتها.
أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05=α) لعوامل الثقة و هي (الأمان، القوانين و الأنظمة، خدمات ما بعد البيع، أساليب الدفع الإلكتروني، و السرية) برضا مستخدمي خدمة التجارة الإلكترونية.
أوصت الدراسة بضرورة اهتمام شركات التجارة الالكترونية بتطبيق كافة القوانين و الأنظمة المتعلقة بعمليات البيع و الشراء مع المستخدم و خاصة فيما يتعلق بضرورة الاهتمام بشكل أوسع و أعمق بخدمات ما بعد البيع لما له من تأثير على ثقة و رضا مستخدمي التجارة الالكترونية حيث توجد الكثير من نقاط الضعف التي يجب التعامل معها بجدية لضمان الولاء من قبل المستخدم لذلك من الضروري الاهتمام بفتح قسم في هذه الشركات متخصص بخدمات ما بعد البيع حيث يمتلك هذا القسم سياسة ضمان مرضية و له الصلاحيات في متابعة كافة خدمات ما بعد البيع بكل تفاصيلها و من عدة جوانب.
كما أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بموضوع الدفع الالكتروني لكي تأخذ التجارة الإلكترونية شكلها الصحيح من حيث الدفع عن طريق الإنترنت و إيجاد الحلول المناسبة لكسب ثقة مستخدمي التجارة الإلكترونية، و كذلك بضرورة الاهتمام بشكل خاص بالمستخدم لأنه يعد العنصر المهم في التجارة الالكترونية لأنه لولا المستخدم لما وجدت تجارة الكترونية ذلك يجب الاهتمام برأي المستخدم و اقتراحاته.
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
No. of Pages
115
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : تحليل النتائج.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
السامرائي، شيماء خالد صالح. (2014). العلاقة بين عوامل الثقة و رضا المستخدمين في خدمة التجارة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-560415
Modern Language Association (MLA)
السامرائي، شيماء خالد صالح. العلاقة بين عوامل الثقة و رضا المستخدمين في خدمة التجارة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-560415
American Medical Association (AMA)
السامرائي، شيماء خالد صالح. (2014). العلاقة بين عوامل الثقة و رضا المستخدمين في خدمة التجارة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-560415
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-560415
