أثر جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من البنوك التجارية الأردنية على رضا العملاء
Other Title(s)
The effect of e-services quality provided by Jordanian commercial banks on customers satisfaction
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management Information Systems
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2014
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف من أبرزها التعرف على مستوى جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة في البنوك التجارية الأردنية و مستوى رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية و التعرف على اختلافات آراء أفراد العينة حول جودة الخدمات الإلكترونية و مستوى رضا العملاء من وجهة نظر العملاء في البنوك التجارية الأردنية تبعا لاختلاف المتغيرات الشخصية، و تكونت عينة الدراسة من (444) عميل تم اختيارهم بالطريقة العشوائية من مجتمع الدراسة.
أظهرت الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 =α) للموثوقية و الاستجابة و الأمان على رضا عملاء البنوك التجارية الأردنية عن الخدمات الإلكترونية، بينما لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لسهولة الاستخدام على رضا عملاء البنوك التجارية الأردنية، و كذلك لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 =α) في آراء أفراد عينة الدراسة حول جودة الخدمات الإلكترونية و مستوى الرضا و العلاقة بينهما تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، الدخل، المهنة).
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
No. of Pages
97
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار العام و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض النتائج.
الفصل الخامس : مناقشة نتائج الدراسة و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الهنداوي، عماد محمد مراد. (2014). أثر جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من البنوك التجارية الأردنية على رضا العملاء. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-560435
Modern Language Association (MLA)
الهنداوي، عماد محمد مراد. أثر جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من البنوك التجارية الأردنية على رضا العملاء. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-560435
American Medical Association (AMA)
الهنداوي، عماد محمد مراد. (2014). أثر جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من البنوك التجارية الأردنية على رضا العملاء. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-560435
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-560435
