أثر جودة خدمات البنك العربي الإسلامي الدولي على رضا الزبائن : دراسة حالة البنك العربي الإسلامي الدولي فرع جامعة الزرقاء
Author
Source
مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 11, Issue 32 (31 Mar. 2015), pp.174-190, 17 p.
Publisher
University of Kufa Faculty of Administration and Economics
Publication Date
2015-03-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
17
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Religion
Islamic Studies
Topics
- Islam
- Marketing
- Quality control
- Case studies
- Jordan
- Quality assurance
- Banking services
- Islamic Banks
- Customer services
- Consumer satisfaction
- Islamic International Arab Bank
Abstract AR
هدفت الدراسة إلـى قياس مـستوى رضـا العاملين فـي جامعـة الزرقـاء عـن جـودة الخـدمات التـي يقدمها البنـك العربــي الإسـلامي الــدولي فـرع جامعــة الزرقــاء، و ذلـك مــن خـلال التعــرف علـى دور ســمات جــودة الخدمات (الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الضمان، و التعاطف) في تحقيق رضا الزبائن .من أجل الحصول على البيانات اللازمة لإتمام الدراسة، قـام الباحـث بتطوير استبانة مـن (31) فقـره تـم توزيعها علـى (70) مـن العاملين فـي الجامعـة.
و مـن خـلال تحليل البيانات المتعلقـة بـآراء الزبـائن، توصلت الدراسة إلى استنتاج، بأن تقییم أفراد عينة الدراسـة لـسمات جـودة خـدمات البنـك العربـي الإسـلامي الدولي فرع جامعة الزرقاء كانت مترفعه.
و تعد هذه السمات ذات أهمية واضحة في رضا الزبائن .و أوصـت الدراسـة بـضرورة اهتمـام البنـك بـسمة تعـاطف مـوظفي البنـك مـع الزبـائن كونهـا قـد حـصلت على المرتبة الأخيرة في سلم تقییم أفراد عينة الدراسة.
Abstract EN
The study aimed to measure the level of satisfaction of the employees at the university of Zarqa about the quality services provided by the Islamic International Arab Bank branch of Zarqa university through recognize the role of quality of services (Tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy) in achieving customer satisfaction.
In order to obtain the data necessary for the completion of the study, the researcher developed a questionnaire of (31) items were distributed to (70)of the workers at the university.
And through the analysis of data on the views of customers, the study found to the conclusion, that the sample of thesis study was very high.
The study recommended the need for the bank’s attention to sympathy with bank’s customers (employees) because the sympathy characteristics have low rank in the recent evaluation of the study.
American Psychological Association (APA)
سند، حمود محمد سند. 2015. أثر جودة خدمات البنك العربي الإسلامي الدولي على رضا الزبائن : دراسة حالة البنك العربي الإسلامي الدولي فرع جامعة الزرقاء. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 11، ع. 32، ص ص. 174-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-580970
Modern Language Association (MLA)
سند، حمود محمد سند. أثر جودة خدمات البنك العربي الإسلامي الدولي على رضا الزبائن : دراسة حالة البنك العربي الإسلامي الدولي فرع جامعة الزرقاء. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 11، ع. 32 (2015)، ص ص. 174-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-580970
American Medical Association (AMA)
سند، حمود محمد سند. أثر جودة خدمات البنك العربي الإسلامي الدولي على رضا الزبائن : دراسة حالة البنك العربي الإسلامي الدولي فرع جامعة الزرقاء. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية. 2015. مج. 11، ع. 32، ص ص. 174-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-580970
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 188-190
Record ID
BIM-580970