تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة الجودة داخل الأنشطة الخدمية من وجهة نظر العاملين : (حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال Mobilis)‎

Abstract AR

إن من بين أهم دوافع إدراج نظام إدارة الجودة داخل المؤسسات يتمثل في التعرف على جوانب الهدر في الوقت و الطاقات الذهنية و المادية، كما يعتم نظاما تحفيزيا للعمال حيث بمنح الصلاحيات للعمال و يحثهم على النجاح و التطور.

و بعد النجاح المنقطع النظير للمنشات الصناعية في العام بأكمله نتيجة إدماجها لنظام إدارة الجودة، انتشرت هذه الفكرة لتتوسع في ما بعد لتشمل المنشآت الخدمية أيضا.

تحاول هذه الدراسة أن تتعرض إلى إشكالية الجودة بالنسبة للخدمات، و تبحث في خصوصيات إدماج نظام إدارة الجودة داخل الأنشطة الخدمية، و تضم هذه الدراسة دراسة حالة نظام إدارة الجودة المعتمد من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال، حيث تم في هذه الدراسة تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة الجودة داخل هذه الشركة من وجهة نظر العاملين، للإجابة على السؤال الأساسي في الموضوع و الذي هو ما مدى تطبيق مبادئ و أسس إدارة الجودة داخل هذه المؤسسة كوسيلة تكرس لها هذه الأخيرة كل جهودها لتحافظ على مكانتها كمؤسسة رائدة و كمؤسسة منافسة مصممة أساسا لتحقيق رضا الزبائن و توقعاتهم بطريقة فعالة.